Ужасная работа центрального отделения

02.07.2020 19:32

1877

Оценка

Отзыв проверен

Мне было необходимо получить консультацию и подать документы по программе сельская ипотека. Предварительно уточнил информацию по телефону, а также узнал время работы отделения по адресу г. СПб, ул. Парадная, д. 5 В контактном центре мне озвучили что отделение работает до 19:30 и желательно приехать не позднее 19:00 для комфортного оформления. Я приехал в банк и получил талон в 18:29, пол часа я ждал, после решив уточнить почему так долго необходимо ожидать я получил ответ от сотрудницы банка о том что ипотечный отдел работает только до 18:00 Информации об этом нет на входе в банк, также нет и у контактного центра, т.е. распорядок дня ипотечных специалистов просто выдуман ими же! Талон ты получить можешь, но скорее всего просто прождешь до закрытия отделения! Я требую руководство отделения срочно разобраться в этом, повесить на входе в банк режим работы конкретных отделов, а также проинформировать об этом сотрудников контактного центра! Данное отношение считаю недопустимым и только из-за уникальности предложения попробую еще раз обратиться в ваш банк!

Россельхозбанк

2020-07-13T16:23:32+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания в АО «Россельхозбанк». По ситуации позвольте предоставить комментарии. Время работы ипотечного менеджера до 18:00, после 18:00 сотрудники принимают у клиентов документы, заполняют их и передают в работу в ипотечный отдел. По результатам рассмотрения обращения с Вами установлен телефонный контакт, предоставлена консультация, в рамках которой была достигнута договоренность о встрече с ипотечным менеджером 10.07.2020 в 9:00. Отметим, что Банком на постоянной основе разрабатываются и проводятся мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания, в том числе с учетом анализа поступивших обращений. С сотрудниками офиса проведена дополнительная разъяснительная работа. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. Приносим извинения за доставленные неудобства, ожидание и необходимость повторного посещения Банка. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.47%

решено проблем

9 138

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-288826241606 14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия...

Россельхозбанк

Оплата ипотеки user-559726186552 Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает...

Россельхозбанк

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка user-558717022833 (27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская...

Россельхозбанк

Комфортное обслуживание. Ипотека user-278426142842 У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится...

Россельхозбанк

Благодарность user-451515347420 Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по...

Россельхозбанк

ИПОТЕКА user-493417613193 Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги...

Россельхозбанк

Благодарность за обслуживание user-683526034114 10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я...

Россельхозбанк

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

ИПОТЕКА

Оценка 5

Имею сельскую ипотеку в Россельхозбанке. Оформляли в г. МАЛОЯРОСЛАВЕЦ Пл.Ленина д.6. Ежегодно в августе продлеваю страховку.Платежи по ипотеке плачу он лайн очень удобно. Деньги... Читать полностью

11.08.2026

Благодарность за обслуживание

Оценка 5

10.07.2026 мне на телефон пришло смс сообщение из Россельхозбанка о необходимости продления договора страхования по ипотеке, полученной мной в августе 2024 года. 24 июля я... Читать полностью

10.08.2026