Не обращайтесь в этот банк

Обратилась в банк заипотечными каникулами, сначала позвонила на горячую линию,что бы узнатькакой  пакет документов нужно собрать. На что девушка предложила подать на Путинские каникулы, но дело в том,что я нахожусь в декрете, на что она ответила что это не проблема и такой пункт там есть. Но нужно было предоставить справку о снижение дохода и о появление иждивенца, справку 2 НДФЛ  не могла предоставить, так как она просто пустая, ведь декретные не облагаются налогом. Но оператор сказала и это не проблема, можно предоставить в свободной форме. Ок, подала,через интернет банк, пришёл положительный ответ и мне перезвонила девушка сказала,что я должна предоставить 2ндфл, но я то не могу. В ответ она сказала,что тогда придется отказаться и подать на обычные. Ну ок думаю, мне бы хоть немного отсрочить. Раньше платила с накоплений, теперь их нет.  Все это длилось с 23 мая примерно. Захожу на сайт 25 мая, читаю что для обычных каникул не требуется справка 2ндфл, можно в свободной форме предоставить но оригиналы надо предоставить до 1.06.2020. А это не возможно с рассмотрение в 10 рабочих дней. Звоню в банк и тут самое интересное, сотрудники сами не знают ничего, начинают говорить какую то чушь, мол вы подайте, а там как будет , главное же зарегистрировать заявление. А то что черным по белому написано оригиналы до 1.06.20 она не понимает что ли. В итоге 2 часа они думали,что делать. Через еще час мне опять перезвонили и сказали,что на 30.05.20 года информации пока нет,но вы собирайте документы. Ужас просто. Насколько не компетентные там люди работают. Они даже не знают, что написано у них на сайте. В итоге я обратилась лично 16.06.2020г в центральный офис на малоохтинском проспекте. Где все документы у меня приняли без проблем и сказали ждать 10 рабочих дней. Ну думаю ок, наконец-то. Проходит 2 недели и тишина. Звоню опять в банк, говорят ответа нет. Составили заявку с вопросом почему?  Проходит еще 3 дня и вот уже 2.07.2020г . Звоню опять, где мне говорят что отказано из-за того что нет справки 2ндфл 🤦‍♀️  Люди работающие в банке и составляющие правила, смотрите сами на список который вы просите предоставить.  При этом оператор говорит,что они могут пересмотреть решение, если я предоставлю 2ндфл, но он будет то будет  пустой. На что она сказала,пусть будет пустой🤦‍♀️ почему тогда мне предыдущие разы такого не предложили ?  В итоге хочу уйти от банка, слишком много проблем и сделать рефенонсирование в другом.