Банк не ориентирован на

Мой отзыв поможет другим людям не совершать ошибки, которые совершал я. Затеял сделать рефинансирование, казалось бы, стандартная и широко распространенная услуга. Написал в банк, перезвонили, менеджер была доброжелательной, хотя уже тогда были задатки на то, что она «забьет» на меня. Подписал документы, но как и у многих, у меня возникали какие-то вопросы. Менеджер писала одну и ту же фразу - пишите в онлайн поддержку или вообще читала сообщения и игнорировала. На сделке она при мне кому-то по телефону отвечала тоже самое - пишите в поддержку и клала трубку. Я еще подумал, ну наверное, ей просто этот клиент надоел с простыми вопросами… Как я ошибался. В общем, я стал писать в поддержку, а там собственно компетентных сотрудников очень мало. Отвечают невпопад, не понимают сути вопроса, ответить могут через минут 30 после вопроса. Все это только ПОЛ БЕДЫ, ребята! Дальше вообще будет песня. Поставил я свою квартиру в залог банку. Ходил в МФЦ, собрал кучу документов и тд тп, но все получилось! Поехал в банк, тут надо отдельно отметить, что на всю Москву это одно отделение в Москва-сити (не самое удобное место). Приехал, отстоял в очереди 1 час и 40 минут, так как работает только 2 сотрудницы (к ним претензий нет, добродушные и стрессоустойчивые люди). У меня ушло 1 минута, чтобы отдать документы, получить бумагу о том, что документы были приняты и я уехал. Через нескоько дней у меня должно было произойти списание ежемесячного платежа, после чего пониженная процентная ставка. Наступил день Х, платеж списался. Списывается нормально, зачисляется несколько часов, обновляется вся информация в приложении ужасно долго. В общем самое прекрасное - процентная ставка была 9.99, а стала 5.99 (по договору должна была быть 8.99, но так как в стране понижалась ставка и вообще все меняется в одну и другую сторону, я решил дождаться дня Х, чтобы ставка обновилась)!!! Я прыгал на стуле и радовался!!! Ну, думаю, дай-ка напишу в поддержку. Они пишут - да, у вас в системе банка ставка 5.99. Звоню им и спрашиваю так и так. Да, у вас ставка на время всего кредита 5.99. На тот момент прошло уже часов 12. И что вы думаете? Через часа 2-4 ставка стала 9.99…. Как и обычно - пишу им. Говорят одно - ждите, в ситуации разберутся и вам перезвонят. Через день ставку сделали 8.99, но ни звонка, ничего другого нет. Мне два сотрудника подтвердили ставку 5.99. Почему тогда я должен платить 8.99? Так как прошло не 5 минут, а много часов, то я успел рассказать всем родным о такой радости и каково было расстройство потом. Ни извинений, ни объяснений, ни компенсаций - ничего. Если подвести итог, то не стоит обращаться в банк, если вы не особо разбираетесь в том, как делается рефинансирование и не любите, когда вас игнорируют по всем фронтам.