Банк списывает комиссию, отсутствующую в тарифе при выводе своих средств с карты "Кэшбек", некомпетентность сотрудников

Перед стягиванием со своих средств с карты "Кэшбек", обратился в чат в приложении банка, с вопросом взимается ли комиссия при стягивании средств с карт банка. Мне ответили, что [i][b]нет, не взимается[/b][/i]. Я уточнил: с кредитных карт тоже нет списаний при стягивании своих средств - оператор мне ответила, что, да [i][b]комиссий нет[/b][/i] при стягивании с кредитных карт. Через 10 минут она мне перезвонила на номер и сказала, что на данный момент в их программе показывает что [b]комиссия есть[/b]. Я опять написал в чат с тем же вопросом, на что сотрудник сказал, что [b][i]комиссии нет[/i] [/b]и дал мне ссылку на "Тарифный план КК Кэшбек" по ссылке [url=https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek/]https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek/[/url]. Я ему сказал, что при попытке произвести стягивание банк отклоняет операцию т.к. денег для снятия комиссии нет на карте. На что был получен ответ - программа воспринимает эту операцию по стягиванию собственных средств, как использование кредитного лимита, и поэтому [i][b]комиссия есть[/b][/i]. Я повторно обратился в чат с вопросом - на каком основании вы снимаете комиссию за стягивание с кредитной карты своих средств. На что сотрудник сказала читайте тарифы и дала ссылку. Я попросил уточнить название и пункт тарифа, в ответе мне была предоставлено название "Договор кредитования" и пункт 14 по ссылке [u][url=https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek/]https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek/[/url][/u], после чего покинула чат, пока я писал следующий вопрос. Я перешёл по ссылке [url=https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek/][u]https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek/[/u][/url] чтобы найти там  "Договор кредитования" и пункт 14, но их там не оказалось. За перевод собственных средств на свою дебетовую карту так же взимается комиссия. Все таки хотелось бы узнать, есть ли комиссия за стягивание собственных, и где она указана в тарифах. А так же, как можно вывести собственные средства с карты.