Качество обслуживания/претензия на услуги

03.07.2020 01:04
2032
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 1 июня был оформлен кредит товар в магазине. далее в приложении онлайн банка по случайности была процедура смены даты платежа, дабы ускорить  пдп.  к сожалению, в приложении нет ни малейшего оповещения о том, что будет комиссия за это.  после этого не понимая неоднократно обращался в чат, ГЛ, на точку обслуживания, находящаяся в г. Чебоксары, тракторостроителей 63 (почта России). Никем из вышеуказанных не был предоставлен ясный и чёткий ответ на мое обращение. Все ответы вокруг да около. Я получал не внятные ответы, которые не помогали решить и уточнит мой вопрос.  складывается ощущение, что работают неквалифицированные сотрудник (будто на рынок пришёл).  суть данного обращения в том, что банком настроен онлайн банк не полноценно оповещающего клиента о его действиях, который вводит клиента в заблуждение. Я уверен, что с этим сталкивался не я один.  также невозможно отменить зарегистрированное пдп, абсурд, и отсталая работа онлайн банка. мои требования вернуть мне комиссию, списанная из-за недоговорённости, так как в приложении нет чёткого предоставления информации, тем более живым человек. если этот отзыв читает будущий клиент, то будьте настроены на обман!
Почта Банк
Почта Банк
2020-07-10T09:18:02+03:00
Уважаемый Di_ma! Жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы понимаем и разделяем Ваше чувство возмущения. Однако, сообщаем, что в том случае, если Клиент подключил частично-досрочное погашение или полное досрочное погашение, то отменить подключение данных услуг не предоставляется возможным. Существует альтернативный способ отмены действия, предыдущего подключенного заявления, а именно, необходимо подключить частично-досрочное погашение на сумму минимального ежемесячного платежа +1 руб. Данная информация Вам неоднократно сообщалась сотрудниками Банка. В части вопроса о списании комиссии за подключение услуги "Меняю дату платежа" сообщаем, что Банком принято решение отменить начисление и списание данной комиссии. По договору проведены корректирующие мероприятия, и сумма, списанная за комиссию возвращена на Ваш договор сберегательного счета № ******01. Если Вы удовлетворены решением по обращению, просим рассмотреть возможность, указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован, или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Анна АО "Почта Банк".
Di_ma
2020-07-12T20:55:07+03:00
Вопрос решён. Сумма возвращена. Благодарю.
Зачтено

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025