Хамству нет предела

03.07.2020 10:30
2221
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Новый месяц, а обслуживание только ухудшилось. Менеджер Наталья Х-на, которая сказала при возникновении любых вопросов обращаться к ней - игнорирует, сотрудники горячей линии хамят и сбрасывают трубки, перебивают, просят повторить одно и тоже несколько раз за 2 минуты разговора, абсолютно не вникая в твою проблему. Они даже ФИО клиента спрашивают несколько раз за 2 минуты разговора... Чтобы вы понимали, траты по моей карте более 100 000 рублей в месяц, и вчера, для того чтобы решить проблему по НЕЗАКОННОМУ списанию с карты мне пришлось совершить 3 вызова и суммарно поговорить с 5 сотрудниками, потратив на это 53 минуты, и в итоге вопрос будет решен только до 04.07... Я не знаю, сколько денег нужно тратить в этом банке, чтобы к тебе было человеческое отношение. Кстати, ранее я оставлял обращения по поводу низкого качества обслуживания, и просил связаться со мной по результатам рассмотрения, однако, как сказали на горячей линии, их рассмотрели, но обратную связь решили не предоставлять, мол, внутри банка работу провели и все. Никто даже не соизволил извиниться... Интересно, в этом чудо-банке когда-нибудь будет заинтересованность в клиентах?
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-06T13:06:42+03:00
Добрый день, спасибо, что делитесь своим опытом обслуживания и обращаете наше внимание на наши недочеты. Ваши замечания справедливы и приняты нами в работу. Я приношу Вам извинения за доставленное неудобство с пополнением карты и некорректное обслуживание. В ходе телефонных переговоров мы обсудили с Вами все актуальные вопросы. Так же направлена запрашиваемая информация на Вашу электронную почту. Я искренне благодарю за уделенное время и проявленное понимание. Уверена, что дальнейшее обслуживание будет доставлять Вам только положительные эмоции. По-прежнему буду рада ответить на Ваши дополнительные вопросы по эл.почте, просьба учитывать наличие выходных. С уважением, Ваш эксперт Наталья.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024