Некомпетентные сотрудники, ошибки банка и безразличное отношение к клиенту

Очередной крик души по поводу отношения Банков к своим клиентам . Делала рефинансирование ипотеки в Росбанке в марте 2020 г.  начнем с того, что до сделки меня сопровождал "Специалист по ипотечному кредитованию Анита А.", насколько она хороший специалист, я сильно сомневаюсь. Каждый день она звонила с одними и теми же вопросами, постоянно называла меня другим именем, путалась в документах, ставке и тд.  В общем, с горем пополам мы добрались до сделки, сделку проводила Елена С. Я, как чувствовала , уточнила у нее, кто подготавливал документы, она ответила что она , я подумала "слава Богу что не Анита".  По договору , я в течение трех месяцев должна была , принести зарегистрированную в Росреестре закладную в банк, иначе банк поднимет ставку еще на 3 % . Но так вышло, что начался карантин. Сначала банк ВТБ нехотя снимал обременение с квартиры. Затем ни Росреестр, ни МФЦ не работали , а не могла подать документы на регистрацию. Так прошло два месяца, до тех пор пока у меня получилось подать документы. Зарегистрировать закладную не получилось , Росреестр приостановил дело, в связи некорректным оформлением договора Ипотеки.  В общем , пока я получила от Росреестра официальное письмо  о приостановлении дела, прошел еще почти месяц. С этим письмом я поехала в Росбанк для устранения ошибок в договоре. Тк прошло з месяца с момента оформления Ипотеки, я написала заявление  с просьбой не поднимать процентную ставку по кредиту, ссылаясь на то, что не по моей вине так произошло , в связи  с тем что не работал Росреест , МФЦ и я тупа не могла зарегистрировать закладную и то что по вине сотрудника банка был некорректно оформлен договор из-за чего я,  как минимум, потеряла месяц .  Но не прошло и двух дней , после моего визита в банк , пришло письмо на эл. почту о повышении процентной ставки по кредиту на 3 %  и новым графиком платежа, теперь у меня  ежемесячный платеж больше, чем в предыдущем банке. В общем хотела облегчить себе жизнь, а получилось наоборот !!! Хотя на Е С-ва, клялась -божилась, что из-за пандемии банк автоматически продлил срок подачи в банк  зарегистрированной закладной с 90 до 120 дней.  В общем переделали мы договор , я снова передела документы в Росреестр, теперь жду ответа  .  Процент на данный момент не понизили , ответного письма на мое заявление о не повышении процентной ставки  , я так и не получила. Когда звонишь в кол-центр, переводят с оператора на оператора , а толку ноль!  Одним словом , везде тебя хотят " ободрать , как липку ". Мало того, что я уже 3 месяца вовремя  плачу повышенный процент на время оформления закладной, так еще и на 3 процента подняли.  Так что очередной банк, который безразлично относится к своим клиентам, лишь бы заработать побольше денег себе в карман.