Незаконное списание комиссии за выдачу ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЫ

03.07.2020 11:26
2909
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15 мая 2020 г. я заключил договор */100597 и получил кредитную карту Кэшбэк [b]Visa Instant Issue[/b] (моментальной выдачи) *0639. В этот же день, я оформил  [b]дополнительную[/b] именную карту [b]Visa Classic[/b] *3953 к указанной выше основной. При окормлении дополнительной карты я уточнил у сотрудника банка, что согласно тарифам на карту, за выдачу дополнительно карты комиссия не взимается, на что получил положительный ответ. Никаких операций по основной карте *0639 не совершалось, вообще, конверт с ее ПИН-кодом не распечатывался. 19 мая 2020 года после  совершения первой покупки по карте, я увидел списание на 1000 рублей с пометкой // Списание средств по операциям с МПК. Комиссия за выдачу карты xxxxxxx3953 Считаю списание комиссии неправомерным, поскольку: 1. В соответствии с актуальными на момент получения карты тарифами, комиссия за выпуск карт "[b]Visa Classic[/b] / UnionPay Classic / МИР Классическая" не взимается. Карта *3953 имеет категорию [b]Visa Classic[/b], поэтому комиссия за ее выпуск не предусмотрена. 2. В новых тарифах, введенных с 15.06.2020, указана плата за оформление (комиссия за выпуск) [b]дополнительной[/b] карты, если она ранее не взималась по главной (основной). Среди перечисленных тарифов указан тариф кредитной карты Кэшбэк, который имеет карта *3953. Таким образом, указанный релиз изменений тарифов косвенно подтверждает, что по тарифам, актуальным на момент получения карты *3953, комиссия за ее выпуск не была предусмотрена. При обращении в службу контроля качества банка Восточный, мне спустя месяц пришел ответ о том, что: "Рассмотрев данное обращение, хотим пояснить, согласно правилам тарифного плана кредитной карты «КЭШБЭК» , комиссия за выпуск карты не взимается в случае, если плата была списана по ранее выпущенной к счету карте. В случае, если произведён перевыпуск карты в связи с окончанием срока, либо в связи с утратой, и до перевыпуска плата за оформление не была списана ранее, то данная плата будет списана при совершении первой расходной операции по перевыпущенной карте. Как было установлено, комиссия за выданную при оформлении договора карту не была списана, в связи с чем, комиссия была списана позднее при свершении расходной операций по перевыпущенной карте. Таким образом, списание комиссии было произведено корректно." Я не перевыпускал карту по сроку или по утере, я не выпускал основную именную карту, вместо не именной, за которую есть комиссия, я получил ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ КАРТУ, согласно тарифам комиссия за выдачу не взимается. На основании изложенного выше, прошу зачислить на картсчет карты *3953 сумму списанной 19.05.2020 г. комиссии 1 000 рублей.
Восточный Банк
Восточный Банк
2020-08-04T16:58:20+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за оставленный отзыв. Ранее для предоставления комментариев по данному обращению с Вами связался наш сотрудник. Однако , хотим пояснить, что согласно правилам тарифного плана кредитной карты «КЭШБЭК» (https://www.vostbank.ru/client/credit-card/keshbek) , комиссия за выпуск карты не взимается в случае, если плата была списана по ранее выпущенной к счету карте. В случае, если произведён перевыпуск карты в связи с окончанием срока, либо в связи с утратой, и до перевыпуска плата за оформление не была списана ранее, то данная плата будет списана при совершении первой расходной операции по перевыпущенной карте. Как было установлено, комиссия за выданную при оформлении договора карту не была списана, в связи с чем, комиссия была списана позднее при свершении расходной операций по перевыпущенной карте. Таким образом, списание комиссии было произведено корректно. Отметим, что Банком , в качестве проявления лояльности, списанная ранее комиссия все же была отменена и возвращена обратно на счет . Убедиться в этом Вы можете, заказав выписку по счету https://www.vostbank.ru/help/feedback/ Надеемся, нам удалось внести ясность в сложившейся ситуации. Дополнительно сообщаем, при возникновении вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Елена Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"
Jamesss
2020-08-13T15:39:35+03:00
Деньги за выпуск ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ КАРТЫ вернули в рамках лояльности а не в рамках договора. Выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ сотрудникам, именно того отдела службы контроля качества, которые хотя бы в рамках лояльности имеют возможность делать шаги навстречу клиентам, и БОЛЬШОЕ ПОРИЦАНИЕ сотрудникам банка, которые наплевательски относятся к своим обязанностям и не хотят работать в рамках правового поля..
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021