Где мои деньги, МКБ?

Нахожусь немного в шоке от всего происходящего. При совершении покупки в магазине банк отклонил операцию и заблокировал карту. Я связалась с колл-центром, предоставила всю запрошенную информацию и..нет, мне не разблокировали карточку, а предложили составить обращение, которое будет рассматриваться в течение суток. Далее, по словам оператора колл-центра, банк примет решение, разблокируют ли они мою карту или нет. Впервые встречаю такое, все нормальные банки проводят процедуру разблокировки по телефону. Зачем спрашивать у клиента дату рождения и отдельно - возраст, паспортные данные, данные карты и весь этот вал информации, если в итоге я все равно не могу получить доступ к своим деньгам? Минимум НА СУТКИ вы лишили меня доступа к МОИМ СОБСТВЕННЫМ СРЕДСТВАМ. Ровно перед этой покупкой я пополнила баланс и оказалась в ситуации, когда я не могу расплатиться на кассе и не смогу минимум в течение суток - это дичь какая-то. Отдельная история - общение со службой поддержки. Оператор хамил, не сразу принял жалобу на обслуживание, не зачитал финальный текст, зафиксированный с моих слов, отказался представиться (сообщил только свой идентификационный номер, с его слов - 0***6) и закончил наш разговор бросив рубку. МКБ, вы вообще проводите обучение сотрудников колл-центра? Пару лет назад я имела отвратительный опыт общения с вашей СБ после оформления запроса на кредит (сотрудник в довольно грубой форме пытался выяснить, с кем я живу, как зовут моего бойфренда (с которым я не состою в зарегистрированном браке), какой собственностью он владеет, кто из нас оплачивает жилье, а кто - продукты). В прошлый раз я просто приняла решение не пользоваться вашим кредитным предложением и обратилась в другой банк. После истории с ограничением доступа к моим собственным средствам и общения с колл-центром банка я приняла решение уйти из МКБ.