Боль и разочарование

Сказать, что я получила негативный опыт при взаимодействии с данным банком - это просто ничего не сказать. Я просто в ужасе и не могу припомнить более ужасного сервиса и отношению к клиентам, как со стороны другого банка, так и в принципе во всех сферах оказания услуг.  В ПАО Росбанк я перекредитовывалась по договору ипотечного кредитования, так как банк предложил более выгодную ставку. 23 марта был заключен договор с ПАО Росбанк. Для того, чтобы пройти полную процедуру, необходимо переоформить залог в пользу ПАО Росбанк, а перед этим снять обременение с предыдущего банка. На данные мероприятия по договору банк предоставлял 3 месяца. Данные операции выполняет центры госуслуг (далее МФЦ). В связи с пандемией COVID-19 30 марта все МФЦ приостановили работу в рамках данных видов услуг вплоть до 27 мая 2020 года, то есть выполнение условий договора (переоформление залога в течение 3 месяцев) было невозможно в связи с обстоятельством непреодолимой силы, а значит нельзя считать, что с моей стороны было нарушение условий договора с ПАО Росбанк.  18 мая я направила заявление в ПАО Росбанк, письменное, как и проконсультировали на горячей линии банка, но ответ на сегодня до сих пор не получен (хотя прошло уже более 30 дней). Все дальнейшие коммуникации с банком были в попытках объяснить ситуацию и запросить сдвиг срока по договору на переоформление залога в связи с пандемией и в принципе недоступностью данного вида услуги, но кроме как с вами свяжутся - никаких результатов. Лица, которые связывались не имели полномочий и компетенции для принятия решений в рамках разрешения моих запросов. Самое смешное, что банк в попытках разрешить ситуацию ответил на мои электронные письма, что пандемия объявлена с 23 марта, и написали, что я не предприняла никаких действий в начале марта, что настолько не профессионально, так как договор с ПАО Росбанк был только заключен 23.03.2020. Каким волшебным образом мне надо было сделать всё до заключения договора мне осталось непонятным. Итог: - банк не рассмотрел официальное заявление о просьбе перенести сроки, в связи с обстоятельством непреодолимой силы, пропорционально сроку приостановления оказанию услуг (которое делает выполнение условий договора невозможным -нельзя получить услугу в закрытых МФЦ, нет таких услуг на этот период, от меня требовали невозможного, электронно данную услугу также не предоставляли) - банк повысил ставку, увеличил платеж согласно стандартным условиям договора и даже не попытался разрешить проблему, учитывая, что во всем мире пандемия и закрытие МФЦ - решение на уровне правительства г. Москвы - сумма кредита на текущий момент увеличилась настолько, что я полтора года назад изначально в другом банке брала меньшую сумму и под меньший процент! (итого увеличение суммы изначальной суммы кредита на (почти) 800 тысяч) Я хочу обезопасить простых людей, которые хотят обратиться в данный банк, рассказав свою историю, что для банка мировая пандемия, решения правительства и в принципе адекватные аргументы не являются поводом оказать содействие и достойный сервис. Для банка это лишь был удачный повод заработать на простых людях и даже не попытаться как-то разобраться в ситуации и справедливо принять решение. Слова, которые приходят на ум при описании впечатления - ужас, обман, боль и разочарование. Никому никогда в жизни не посоветую.  P.S. Ещё обиднее от мысли, что моя мама работала в данном банке и потратила 12 лет своей жизни на такое предприятие.