Ситуация разрешилась быстрее, чем я предполагала, спасибо Михаилу!

03.07.2020 12:48
2462
1
Оценка
4
Отзыв проверен
Брала в банке Дом.рф кредит на год для личных нужд. Оформление прошло успешно и быстро, за 3 дня. Исправно вносила ежемесячную оплату.  В прошлом месяце решила совершить оплату через банкомат. Возникли трудности. Деньги внесла и получила чек «Операция не выполнена», а деньги не вернул банкомат. Тут же позвонила на горячую линию и предоставила сотруднику всю необходимую информацию для проверки, сотрудник сказал, что скорее всего, придётся через заявление решать проблему, а я знаю по своему опыту, что это не так быстро. Через полчаса со мной связались и сообщили о том,что для решения вопроса нужно все же приехать в отделение и подать документы к рассмотрению или выслать все на электронную почту, сотрудник банка сказал, что на это уйдет несколько дней. Это меня, конечно, не устроило. Делать было нечего, решила пойти в офис Марьино, так как я была не далеко от него. Сотрудник офиса Михаил пообещал, что постарается помочь в вопросе.  А уже вечером моя ситуация разрешилась - пришло сообщение о поступлении средств на кредитный счёт! И Михаил ещё дополнительно мне позвонил и сказал, что удалось все оперативно урегулировать.  Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить сотрудников горячей линии,что пытались помочь и сотрудника Михаила за профессионализм и умение своевременно решить проблему клиента.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-27T19:27:56+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот сообщения о поступлении средств нам на responses@banki.ru. 31.07.2020 Информация получена. Засчитываем итоговую оценку "4", снимаем балл за работу банкомата.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2020-08-28T12:31:29+03:00
Уважаемый Клиент! Спасибо за благодарственный отзыв в адрес Банка! Для нас важен тот факт, что Вы как Клиент остались с положительными эмоциями после общения с нашим специалистом и посещения Банка. Ваши замечания по работе банкомата учтены. Оставайтесь с нами! С уважением, АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Лучший банк

Оценка 5

18.08.2026 пришел в банк дом РФ на пр Ямашева 43а г Казань. Обратился для получения кредита, так как являюсь зарплатным клиентом банка. На стойке администратора сотрудник дала... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченых процентах

Оценка 5

Обратилась в банк Дом.РФ в Челябинске 20.05 чтобы взять справку об уплаченных процентах для получения налогового вычета. Подошла в офис и обратилась к администратору Анастасии. Она... Читать полностью

20.05.2026

Оплата кредита

Оценка 5

Сегодня посетил отделение банка дом. рф на университетской в г. Казань. Надо было оплатить кредит. При входе в здание я взял талончик из банкомата и меня сразу вызвала к себе... Читать полностью

05.05.2026

Получение справки

Оценка 5

Сегодня пришел в офис банка в Тюмени для получения справки о закрытие кредита, взял талон в банкомате и меня пригласила дана и уточнила вопрос обращения в банк, попросила паспорт... Читать полностью

30.03.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Сегодня пришел в офис банка в Тюмени для подачи заявки на кредит наличными и также перевыпустить карту, взял талон в банкомате и меня пригласили в 4 окно, Наталья уточнила вопрос... Читать полностью

16.03.2026

Воронеж, Пушкинская

Оценка 5

Была в офисе 30.12 Второй раз прихожу в данный офис и хотела бы выразить благодарность сотруднику  Обратилась с помощью для закрытия кредита Взяла талончик, быстро пригласили в... Читать полностью

25.02.2026

Продукты банка