Не начисляют проценты на остаток по карте и списывают лишние деньги с карты

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за отзыв. По итогам проведенной проверки сообщаем, что согласно тарифов Банка по Вашему договору проценты на остаток начисляются при соблюдении POS-оборотов по операциям не менее 10000 руб. в отчетном месяце. Отчетный месяц — это с 26 числа предыдущего месяца по 25 число текущего месяца (включительно). Так, по Вашему счету операции по оплате товаров/работ/услуг за период с 05.06.2020г. (дата открытия договора) по 25.06.2020г. составили сумму менее 10000 руб., когда как , в соответствии с установленными Банком тарифами, при сумме POS-оборотов по операциям менее 10000 руб./мес. в отчетном месяце на остаток на счете начисляется 0% годовых. В качестве операций учитываются любые клиринговые операции по оплате товаров/работ/услуг с использованием карты (ее реквизитов), включая оплату интернет покупок. Клиринговые операции - это операции которые уже обработаны и по ним есть фактический документ. Процент на остаток начисляется по фактическим операциям, а не по тем транзакциям, которые еще не подтверждены, т.к. по ним может быть совершена отмена. Операции, которые были совершены по карте 25 числа, но обработаны 26 и 27 числа, соответственно, будут анализироваться в следующем месяце и учтены при расчете и выплате процентов на остаток денежных средств на счете. Более подробно с тарифами Вы можете ознакомиться на нашем сайте https://www.vostbank.ru/client/debit-card/n1-ultra/ Касательно транзакции по Вашей карте сообщаем, что Вами была совершена операция по карте на торговой площадке у иностранного продавца (нерезидент РФ), который сотрудничает с Банком, зарегистрированным за пределами РФ. Валютой расчетов ПАО КБ «Восточный» (далее –Банк) с международной платежной системой VISA International (далее – МПС VISA) по транзакциям, осуществленным вне территории РФ, является евро. При оплате товаров и услуг, снятию наличных в кассах и банкоматах, обслуживаемых Банками, зарегистрированными вне территории Российской Федерации, согласно тарифов Банка, происходит двойная конвертация: - сумма операции конвертируется МПС VISA из валюты операции в валюту расчетов с Банком (евро) по курсу платежной системы на момент обработки документов по операциям с использованием Карты. При этом Банк не влияет на размеры и сроки установления курса конвертации Платежной системой; - далее сумма, представленная платежной системой к оплате Банку, конвертируется Банком из валюты расчетов Банка с платежной системой (евро) в валюту счета Клиента по курсу Банка, действующему на дату обработки документов по операциям с использованием Карт, которая может не совпадать с датой совершения операции. При совершении Вами операции от МПС VISA в Банк поступил авторизационный запрос на сумму (n) евро, рассчитанный МПС VISA по собственному курсу на 25.06.2020. Поскольку валютой Вашей карты является рубль, то по карте была блокирована (n) сумма. В то же время, в соответствии с правилами платежной системы, расчеты между Банком - эмитентом платежной карты и Банком-эквайрером могут осуществляться до 8-ми календарных дней с даты совершения транзакции. При этом конечный конверсионный курс Банка и курс МПС VISA определяются на дату совершения таких расчетов, т.е. на дату списания денежных средств по счету. Расчет по Вашей операции прошел 26.06.2020 на сумму (n) евро, в результате конвертации по курсу Банка (n руб.), с Вашего счета была списана сумма (n) рублей, а оставшаяся сумма (n) рублей была разблокирована и стала вновь доступна Вам на карте. Ознакомиться с тарифами Вы можете на нашем сайте https://www.vostbank.ru/help/tariff/?ctype=private&type=cashservices&archive=0&year= ( Приложение 10 к Тарифному сборнику услуг Банка для Клиентов – физических лиц «расчетно-кассовое обслуживание» раздел 5 «Валютное обслуживание» ) По вопросу услуги смс-информирование, отметим, что на данный момент услуга не подключена, обращаем Ваше внимание, что 06.06.2020г., Банком было направлено смс-сообщение на Ваш телефон с информацией о данной услуге. Таким образом, нарушений в работе Банка не выявлено. Дополнительно сообщаем, если у Вас есть какие-то конкретные ситуации, связанные с некорректным обслуживанием/ консультацией сотрудниками Банка, Вы можете направить информацию на наш электронный адрес kachestvu_da@vostbank.ru указанием даты события и канала предоставления обслуживания, а также ссылки на данный отзыв. При наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по указанному электронному адресу. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Анжелика Служба заботы о клиентах ПАО КБ "Восточный"