Некомпетентность сотрудников и полное игнорирование ситуации

Здравствуйте. 02.07.2020 года примерно в 10:55  я, В-ва К. В., посетила филиал Альфа-Банка по адресу: Санкт-Петербург, Дунайский проспект, д 31, корп 1, лит А, с целью внести платёж по кредиту на арестованный счёт. Войдя в банк, я подошла к электронной стойке чтобы взять номерок, ко мне обратилась сотрудница банка П-ва Екатерина и поинтересовалась целью моего запроса. Я ответила, что мне нужно внести платёж по кредиту на арестованный счёт, и Екатерина направила меня к банкомату. Я уточнила, точно ли платёж будет зачислен, ведь счёт арестован, на что сотрудник П-ва Екатерина дословно ответила «да, конечно». В 10:57:59 я внесла средства в размере 3.800 рублей (трёх тысяч восьмиста рублей) через банкомат по рекомендации сотрудника и впоследствии узнала, что платёж по кредиту арестован. Хотя сотрудник уверила, что этого не случится. Был совершён звонок на горячую линию банка, где сказали, что ситуацию нужно решать непосредственно в банке, где производился платёж. Также по телефону горячей линии сказали, что сумма, внесённая для погашения кредита, будет изъята у сотрудника, допустившего ошибку, а именно у П-ой Екатерины. Позднее, 02.07.2020 мне пришлось вернуться в отделение банка. При выяснении обстоятельств П-ва Екатерина всячески отрицала свою причастность к происходящему, утверждала, что никогда меня не видела и в банк я не приходила, а потом резко изменила показания, дословно сказав что я (В-ва) якобы «приходила в другой день». Но дату и точное время с банковского чека ей оспорить не удалось. К слову, 02.07.2020 был мой первый визит в филиал банка на Дунайском, и клиентом банка я не являюсь. Более того, другие [b]сотрудники всячески отказывались содействовать в решении вопроса, отказались предоставлять «книгу отзывов и предложений», отказались уведомить начальство о ситуации, отказались регистрировать мою жалобу. [/b]После повторных требований жалобу в свободной форме всё-таки приняли, но [b]не зарегистрировали[/b]. Прошу принять к сведению вышеописанную ситуацию и возместить ущерб в размере 3.800 рублей (трёх тысяч восьмиста рублей) или зачислить средства в счёт погашения платежа по кредиту на арестованный счёт. Если данная жалоба будет проигнорирована, моими дальнейшими действиями будет обращение в правоохранительные органы и прокуратуру. 02.07.2020 год. В-ва К. В..