Банк не отдает закладную на имущество по полностью погашенной ипотеке

Я полностью погасила ипотечный кредит, получила соответствующую справку в банке "Открытие" о полном досрочном погашении и сразу же оставила заявку на почту [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka_sopr@open.ru]ipoteka_sopr@open.ru[/url] о выдаче мне закладной. Т.к. ипотека была погашена путем рефинансирования кредита другого банка, то пока я не переоформлю закладную на другой банк я должна платить повышенный процент. Первая заявка была № 021172530. Мне был дан ответ, что срок выполнения заявки месяц. однако по истечении месяца ответа не было. Я обратилась в банк еще раз, заявка № 021560600. На что пришел ответ следующего содержания:"Информации от регистрационной компании о получении закладной не поступало.После получения Вас проинформируют". На мою следующую заявку № 021591482 о том, что "регламентированный срок исполнения заявки по получению закладной по погашенному ипотечному кредиту составляет не более месяца.  Причины невыполнения заявки в указанные сроки являются показателем некомпетентности сотрудников банка и не должны влиять на финансовые риски клиентов. В связи с неполучением своей закладной в вашем банке, я вынуждена платить повышенный процент из за того, что не могу её переоформить. Поэтому я требую указать конкретную дату получения мною закладной в максимально кратчайший срок",  банк ответа не предоставил. По телефону со специалистами ипотечного кредитования соединять отказываются и составляют только заявки по которым никто не перезванивает. Таб. № оператора с которым я общалась в последний раз № 402275 (назван был оператором) заявка № 021582379. Отношение к клиентам наплевательское, я всем своим знакомым не советую обращаться в этот проблемный банк. При том, что банк предлагает неплохие продукты для клиентов, никогда не захочется в него обратиться сталкиваясь с нулевой клиентоориентированностью. За время того, что я была клиентом банка проблемы такого рода возникали постоянно, никакой обратной связи и то, что другие банки делают быстро (оформление документов, обработка заявок и пр.) здесь ждешь месяцами.