Из-за некорректной работы личного кабинета, образовалась просроченная задолженность

Оформила рефинансирование ипотеки в данном банке в феврале 2020 года. Проблемы с личным кабинетом возникли сразу, никаких операций в личном кабинете не видно, деньги на счет ипотеки переводятся не сразу, постоянно какие-то сбои в течении полу года. Платеж по ипотеке у меня 30 июня (20 741 рубль), я внесла нужную сумму на карту, проверила, что она была зачислена в 15:09, на карте было 20 751,36.  01.07.2020 в 09:08 приходит сообщение, что списалось в счет погашения кредита 751,36 копеек, я захожу в личный кабинет и вижу, что платеж числится, как просроченный, а 20 000 так и остались на карте, я эти 20 000 самостоятельно перевожу на счет ипотеки. Вечером проверяю, платеж числится просроченным, звоню на горячую линию, там мне объясняют, что это сбои в системе, так как первое число не рабочий день и завтра всё появится, что просроченной задолженности нет. 02.07.2020 с утра захожу в личный кабинет, ничего не изменилось, 20 000 не зачислены на счет ипотеки, опять звоню, мне отвечают, что не нужно переживать, данные обновятся и просроченной задолженности не будет, если вдруг появится просрочка, то позвонить на горячую линию и там всё решат, также писала им, есть официальный ответ. 03.07.2020 захожу в личный кабинет и вижу, что деньги списались, но мне также начислена неустойка за просрочку основного долга и неустойка за просроченные проценты, уплата процентов на просроченную ссуду, то есть у меня также и в кредитной истории будет числится данная просрочка. Я звоню на горячую линию и сотрудник мне отвечает, что это мои проблемы, что это моя вина, что я первого числа перевела деньги в счет погашения ипотеки, деньги которые должны были списаться 30.06.2020, а списались только 751,36. Из-за некорректной работы их личного кабинета, у меня теперь должны быть проблемы с КИ.