Проблемы при получении наследства

16 июня 2020 года обратился в отделение банка по адресу г. Тольятти, ул. Заставная 9А, по вопросу получения денежных средств по вкладу в порядке наследования. Сотруднику предъявлены паспорт (оригинал), и св-во о праве на наследство по закону (оригинал). Сотрудник, продолжая заниматься посторонним делом, отказала в выплате, ссылаясь на отсутствие св-ва о смерти, а также уведомил о невозможности выдать деньги по причине того, что счет заводится в другом отделении (Тольятти, ул. Ленинградская, д.45) Но горячей линии банка мне подтвердили, что сотрудники не должны были требовать свидетельство о смерти, и о том, что в каждом офисе должны были выдать денежные средства. По факту произошедшего мной было оставлено обращение в службу качества банка (JIRAREG-21989). С отдельно отмеченным запросом проверки правомерности требований дополнительных документов. Ответ был совершенно неприемлемым: "АО «Россельхозбанк» (далее – Банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Для выплаты наследственной доли Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка по адресу г. Тольятти, ул. Ленинградская, д. 45 с полным пакетом документов. Благодарим Вас за обращение. С уважением, АО «Россельхозбанк»" Т.е. ни указания что является полным комплектом (насколько обосновано требование св-ва о смерти), ни разъяснения/обоснования почему я должен ехать в другой конец города ничего, просто отписка. При этом по этому же комплекту документов (паспорт и св-во праве на наследство по закону) я получил положенные выплаты в первом попавшемся отделении другого банка. Совершенно неприемлемое качество услуг и внутренней службы контроля качества.