Хорошие идеи, ужасная реализация

Клиентом банка являюсь не пока не долго. Всего лишь полгода. Начну с плюсов.  1. Очень хорошие бонусные программы по дебетовым и кредитным картам. Справедливо, что по кредитным картам, как правило, программы лучше.  2. Пока еще не было проблем при оплате картой, переводам, все приходит быстро.  3. Большинство проблем решались через чат, и довольно оперативно. 4. Ни разу не попал в очереди в отделении (тут возможно просто везение) А теперь про минусы. 1. Очень частые звонки (не проблема с современными спам-фильтрами в телефонах, но все же) 2. При оформлении кредитной карты, после неоднократного произношения фразы, что нужна конкретно карта Кешбек, сотрудники решили выдать совершенно другую карту. Да, вроде бы не сильная проблема, просто отказался от карты, но потеря времени, ибо могли ведь и по телефону сказать, что хотим одобрить другую карту, либо же просто отказать - так проще. Я не против того, что банк имеет право отказать по любой причине, но когда вы говорите, что клиенту одобрена карта, клиент приходит, а после того, как приходит, видит, что ему пытаются дать совершенно другую карту с совершенно другими условиями создается неприятное ощущение, что банк всеми силами пытается навязать не выгодный продукт.  3. Мобильное приложение имеет несколько недостатков: в аналитике не отображаются операции совершенные в других валютах, чат периодически "чудит" (например, во время написания текста выскакивает сообщение на половину экрана, что чат-бот ответит на все вопросы, или же показывает белый экран без текста, но возможно, что это только на моем телефоне). 4. Не очень очевидно расписаны правила для получения кешбека и процента на остаток. Разобраться не сложно, если скачивать с сайта информацию, но было бы удобнее, если бы в мобильном приложении были определенные разделы, где указано, что осталось сделать до выполнения условий и до какого срока. 5. Огромное количество продуктов среди карт, в которых можно запутаться. Среди них явно можно убрать несколько без каких-либо потерь для банка. В общем, мне судить сложно, так как недостаточно долго являюсь клиентом банка, но мне кажется, что у банка есть неплохой потенциал для развития, если перестать навязывать свои невыгодные продукты. Хотя с финансовой точки зрения не знаю как будет лучше для банка: навязывать такие продукты и получать прибыль с невнимательных клиентов, которые попали на проценты/страховку или же повышать качество обслуживания, что приведет к бóльшему количеству клиентов.