Ипотека, которая затянулась...

Добрый день, хочу рассказать всем о своей ситуации связанной с безответственностью сотрудников работающих в этом банке. Наступил такой момент в моей жизни, что я решила взять ипотеку и так как являюсь заплатанным клиентом "замечательного" банка Райффайзен то естественно в первую очередь обратилась к ним. Ипотека была одобрена быстро, но со второго раза (сослались на ошибки и недочеты), назначили ипотечного менеджера и мы начали поиск квартиры. Квартира была найдена недели за полторы, формальности обговорены и внесен залог для подтверждения намерений купить эту квартиру. Т к квартира была залоговая (Промсвязьбанк), то банк (Райффайзен) пообещал рассмотреть возможность взаимозачета между клиентами залоговой разницы предыдущего ипотечного банка продавца. Ипотечный менеджер пообещала все сделать в течении 2-3 дней но предупредила, что уходит в отпуск и передаст все дела своим коллегам.  Вот с этого момент и началась вся эпопея, что мы уже вторую неделю не можем понять, кто отвечает за решение по нашей сделке при каждом звонке в контактный центр отвечает консультант который не может ответить ни на один вопрос, только перевести звонок, два раза назначали менеджеров которые только обещали позвонить и ни разу не перезвонили, все звонки исходили только от меня . Все попытки дозвониться до менеджера не увенчались успехом он слишком занят в течении всего дня что бы мне ответить. Я крайне разочарована, что стала клиентом банка которому настолько плевать на своих клиентов и их проблемы никому не посоветую связываться с этим банком и тем более связывать решение по приобретение жилья со столь недоступными менеджерами, берегите себя и свои нервы . Спасибо