Ликбез в чате и невнимательность банка

Имею кредитную карту Тепло *2243 с выбранной категорией кешбека 5% за онлайн-покупки. 1.07. покупки, покрывающие оборот в 10 000, были проведены по счету, но бонусы не начислены. Обратилась с вопросом в онлайн-чат, на что оператор Ирина в 15:47 заявила, что не выполнены условия по обороту, поэтому нет бонусов. Покупки,  сделанные 30.06 и обработанные 1.07, Ирина решила не включать в оборот за июнь. Прислала мне ссылку на новые условия, где черным по белому сказано "Операции в текущем календарном месяце на следующий календарный месяц не переносятся". То есть она даже не способна понимать прочитанное, не говоря о том, что новые условия должна была прочесть до выхода на работу в чат. При этом указывала, что ее сведения верны, а мои - нет, отправляла получить выписку по емейлу. Мои слова о том, что обработанные в июне покупки вошли в майский оборот проигнорировала. Следующий оператор чата Анна заявила, что все зависит от mcc кода и также прислала мне выдержку из новых условий, где сказано, что искомый код покупок 5411 покрывается кешбеком. Но Анна решила, что раз 5411 не указан в явном виде, то бонусы за него не положены. Надо отдать должное Анне, она хотя бы отреагировала на мое удивление и прочла наконец условия правильно. Надо сказать, что подобный ликбез приходится проводить в чате регулярно, операторы фантазируют как могут. Это раздражает, потому что вопросы остаются нерешенными. На самом деле бонусы начисляются в течение рабочего дня после проведения покупки по счету и чуть позже они пришли. Но возникли новые вопросы, т.к. бонусов было меньше, чем ожидалось. Причину этого в чате тоже назвать не смогли. При этом банк "любезно" убрал функцию отображения бонусов напротив каждой покупки, поэтому выяснить, сколько за нее пришло бонусов, тот еще квест. Пришлось вооружаться калькулятором и я нашла, что онлайн-покупки на igoods.ru и sbermarket.ru банк бонусирует под 1% по базовым условиям. Хотя даже в названии мерчанта содержится указание на интернет-покупку. Покупки были оплачены на соответствующих сайтах без физического участия карты, без участия терминала курьера, до того, как мне привозили заказы. Mcc код покупок 5411. Таким образом, мне надоначислен кешбек за майские покупки в данных магазинах и за июньские, я недосчиталась порядка 15% от суммы кешбека. Прошу доначислить. Также собираюсь делать покупки в этих магазинах вновь и мне бы не хотелось каждый раз писать отзыв с просьбой о доначислении.