Не поступают смс коды для входа в ИБ и МБ

[b]01 июля 2020 года[/b] я обнаружил, что мне не поступает смс код для входа в интернет банк - online.vostbank.ru. После у меня также пропал вход в мобильный банк. Я пробовал пройти регистрацию заново и в интернет банке и в мобильном банке. Везде должен был прийти смс код, который мне никак не поступал. [b]01 июля 2020 года в 17-02[/b] я попытался оставить обращение о проблеме на номер 8 800 100 7 100. Сотруднику банка (имя предположительно Ренат) было сообщено следующее - что смс для входа в интернет банк и мобильный банки мне не поступают, пройти заново регистрацию я тоже не могу. Однако любые смс от банка поступают с текстового номера vostbank.ru и мне такие смс успешно поступали при оплате покупок в интернете (3ds код), а также я оправлял тестовый запрос на номер 7243 (смс банк) и мне также в ответ приходили смс и приходят до сих пор. Таким образом смс не поступают исключительно для входа и регистрации в интернет и мобильный банки. [b]Сотрудник банка отказался фиксировать обращение и сообщил что у банка проблем нет и мне надо самостоятельно решать проблему со своим сотовым оператором. Сотовый оператор ожидаемо проблему не подтвердил, но в отличии от сотрудника банка заявку зафиксировал на проверку.[/b] [b]01 июля 2020 года в 19-33[/b] я снова попытался оставить обращение, на этот раз сотрудник Алексей проблему признал, обращение составил ([b]23323339[/b]), срок рассмотрения был озвучен [b]до[/b] [b]трёх[/b] рабочих дней. [b]На 03 июля 2020 года[/b] проблема не решена до сих пор и от банка не получено никакой обратной связи. Я также не могу полноценно пользоваться своими счетами.  В связи с вышеизложенным прошу первое, провести проверку в отношении сотрудника, который отказался фиксировать обращение и провести разбор разговора, и второе, решить мою проблему с доступом в интернет и мобильный банки в кратчайшие сроки.