Неправомерные действия

03.07.2020 18:13
2144
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Я являюсь клиентом банка с 2016 года. В дату очередного платежа по ипотеке 28.06.2020 банком в одностороннем порядке была повышена ставка до 15% и увеличен ежемесячный платеж, соответственно, начислен штраф и пени за несвоевременную уплату разницы в платеже. Договор страхования на следующий страховой период, начинающийся с 28.06.2020, был своевременно продлен (дата заключения договора 02.06.2020) и 19.06.2020 передан в отделение банка на Новослободской вместе с копией квитанции на оплату. Обратившись в отделение за разъяснениями 02.07.2020 мне не удалось выяснить причин изменения условий в одностороннем порядке, так как отметка о том, что договор страхования предоставлен, внесена в базу 22.06.2020. Мною подано заявление в банк о разъяснении сложившейся ситуации. Ответа не поступало. Прошу Банк восстановить условия, прописанные в договоре, а также переплаченную в июне сумму ежемесячного платежа, удержанный с меня штраф и пени. Хочу отметить, что за 4 года отношений с банком ни разу не допускала просрочки платежа. Ситуация для меня крайне неприятная.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2020-07-24T15:29:39+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и выражаем признательность за выбор АО «Россельхозбанк» в качестве финансового партнера. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. По факту Вашего обращения осуществлен перерасчет графика, в результате которого отменена повышенная ставка. Также произведен возврат излишне начисленных процентов. Вас оповестили о решении вопроса. Нам важно, чтобы Вы были полностью удовлетворены решением вопроса. Будем признательны за комментарий об урегулировании ситуации и оценке работы по данному обращению. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества.   С уважением, АО «Россельхозбанк»
Юлия_С_С
2020-07-26T17:36:11+03:00
Добрый день! Проблема решена, условия соответствуют зафиксированным в договоре.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.73%
решено проблем
9 344
отзывов
9 263
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Россельхозбанка

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. 07.09.2026 посетила офис Россельхозбанк в городе Уссурийске, взяла талон, время ожидания составило 3 минуты, меня вызвали по очереди менеджер Валерия. Мой вопрос был... Читать полностью

07.09.2026

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово ул. Молодёжная, 48

Оценка 5

Был в отделении Россельхозбанка в Одинцово (ул. Молодёжная, 48) 5 августа 2026 года. Нужно было получить справку о выплаченных процентах по ипотеке и заодно оформить ежегодную... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.07.2026 обратился в офис по адресу Самарская область, пгт. Суходол, ул. Суслова, д. 24 для того, чтобы предоставить адресную справку для подтверждения сохранения условия... Читать полностью

26.08.2026

Оплата ипотеки

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный отзыв о работе офиса в г.Ульяновске,ул.Рябикова,21 б. Посещаю данный офис ежемесячно с услугой оплаты ипотеки за свою дочь,т.к она работает... Читать полностью

20.08.2026

27.07.2026 посетил офис Россельхозбанка

Оценка 5

(27.07.2026) посетил офис Россельхозбанка в г.Бирск ул.Мира д.22 а. Взял талон очереди и меня сразу позвали к сотруднику Вадиму. Ежемесячно погашаю ипотечный кредит- сельская... Читать полностью

19.08.2026

Комфортное обслуживание. Ипотека

Оценка 5

У нас с мужем в Россельхозбанка г. Белово ипотека с 2019 года. Я являюсь созаемщиком. Через год уже кредит кончается, но я намеренаиостаться с этим банком, очень нравится... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику 11 августа 2026 года я обратилась в отделение Россельхозбанк в городе Белгород на ул. Есенина, 7 по предоставлению ежегодно адресной справки по... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка