Странно, что ХКБ все еще в 10-тке рейтинга (это ненадолго)

03.07.2020 21:39
2100
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пишу отзыв про ваш "клиенто-ориентированный" банк. Трое суток! не могу получит простую учюслугу: закрыть через специалистов в чате счет дебетовой карты Польза. Карта обнулена, никаких задолженностей перед банком у меня нет. Первое обращение в чат- рано утром 1.07.   7 обращений в чат +2 звонка на горячую линию поддержки клиентов так и не привели к результату- мне до сих пор не дали щаполнить и выслать в банк заявление на закрытие счета. Вот ноиерп составленных за эти три дня обращений, оставленных без ответа 10051599, 10048233, 10057691 По словам сотрудников в коментарии к этим обращениям указано что со мной якобы  " не могли связаться" Притом что указано 2 контактных номера и я доступен в чате чуть ли не круглосуточно.  Ничего кроме - "почему вы решили покинуть наш прекрасный банк" и "ожидацте ответа- ваше обращение рассматривается" ни в чате, ни по телефону. И так изо дня в день! Сказать что я в бешенстве от работы подлержки клиентов- ничего не сказать. Особенно на контрасте с отличной работой подлержки другого банка- сегодня писал им отзыв, настолько приятно удивлен их работой. Люди должны знать, с какими банками не стоит иметь дело. Я в Хомяк больше ни одной ногой, чтобы снова не вляпаться.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-04T16:16:19+03:00
Добрый день. Благодарю, что обратили внимание на данную ситуацию и уделили мне время в телефонной беседе. Заявление на закрытие счета по карте Польза принято дистанционно, карта аннулирована, договор подготовлен к закрытию (счет будет закрыт в течение 45 дней). Прошу проверить информацию в личном кабинете и отписаться в комментарии отзыва. Также буду признательна, если Вы оцените мою работу по 5-бальной шкале. Я искренне надеюсь, что Вы измените свое решение и останетесь в числе наших постоянных Клиентов. С уважением, эксперт Юлия.
podiator
2020-07-04T16:20:59+03:00
Апдейт: спасибо форуму и работе представителя банка Юлии- вопрос был решен за 15 минут и 2 звонка.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024