Лгут, тянут время, не предоставляют законных кредиторов

Доброе утро! 22.06.2020 года обратился по вопросу предоставления документа, подтверждающий передачу закладной по номеру кредитного договора КИ-М-***-1789 от 29.07.2013г. из Банка Траст в пользу Банка Открытие, составили заявку 021450519 . Обещали, что со мной свяжутся не позднее следующего рабочего дня. Но, 23.06.2020, при повторном обращении обещали связаться не позднее 3х рабочий дней. 29.06.2020 г. при очередном моем запросе, обещали, что постараются решить вопрос в ближайшее время. При очередном обращении в чате 03.07.2020 11:44 по мск получил ответ: "Прошу прощения за длительное ожидание. Вижу, что заявка была рассмотренвыполнена. ответ можно получить в офисе банка с паспортом. Найти удобный для Вас офис и узнать его график работы Вы можете, пройдя по ссылке https://www.open.ru/map. В ответе будет документ." Отпросился с работы и приехал в офис банка "Открытие" на Перово. Но операционист документ не смогла предоставить, ссылаясь, что он по базе в статусе открыт, выдали лишь справку о характере обслуживания кредита, я её тоже запрашивал. Вернулся на работу, написал в чат о проблеме. Далее, 03.07.2020г. 15:29 позвонила Татьяна из банка Открытие, сказала, что в отделение Перово должна поступить информация и выдача документа до 17:30. Но в 16:03 Татьяна перезвонила и сообщила, что сотрудники не разместили требуемый документ на общем ресурсе банка Открытия, и она перезвонит до 17:00, если не будет ресурса. Татьяна перезвонила, сказала, что ответ будет на следующей неделе, или в понедельник позвонит. Руководители из Банка Открытия, это что за клоунада? Мне не нужны ИСКРЕННИЕ извинения ваших сотрудников! Мне нужнен документ, что ипотечный договор от Банка Траст перешел в пользу Банка Открытие. У меня ставка по ипотечному кредиту 15.5%, я хочу рефинансироваться, Вы мне всячески препятствуете, не даёте подтверждения, что банк Открытие последний кредитор! Мне вообще непонятно, на каком основании я делаю ежемесячный платеж платеж в пользу банка Открытие по кредитному договору . Официально Банки Траст и Открытие меня не уведомили.  У меня справка от вас на руках, что ипотечный кредит плачу добросовестно и без просрочек. У меня дочка 4х лет! Своей недобросовестною лишаете её полноценного детства! Требую незамедлительно предоставить документ о передаче прав закладной из Банка проблемных активов ПАО ТРАСТ в пользу Банка "Открытие"!