Внесение изменений в договор

В очередной раз столкнулись с бездействием сотрудников, неработоспособность сервисов и невозможностью решить вопрос, инициированный самим банком. В связи с изменением состава собственников по заложенной квартире изменился соответственно состав залогодателей, о чем внесена соответствующая информация в ЕРГП. По требованию банка в установленные банком сроки я должна данный факт "подтвердить" путем заключения доп.соглашений к кредитному соглашению и договору ипотеки.  В личном кабинете ДомКлик в ответ на мой запрос мне подтвердили последовательность действий и заверили о готовности документов. По моей просьбе документы были направлены в конкретный офис к конкретному дню. О  чем меня заверили оператор контакт-центра и продублировали информауию в чат ДомКлик. В согласованный день я приехала в офис банка, но сотрудники округлили глаза, сообщили мне о том, что ничего не знают, и рекомендовали поискать способа решения вопроса в других офисах... Попытка подключить к решению ДомКлик провалилась: у сотрудников офиса, контакт-центра банка связи с сопровождаюшим полразделением и ДомКлик нет (! Как так?!), сервис ДомКлик только здоровается в чате и отвечает на звонок обещанием перезвонить в течение 5 минут. 5 минут истекли 2 часа назад. Ни на одну попытку связаться мне никто не перезвонил. В итоге я потеряла 2 часа времени, так и не решив в банке вопрос, инициированный самим банком! Зато сотрудники офиса могут дальше спокойно скучать на рабочем месте. Что за отношение к клиентам?! Где адекватные сотрудники?! Почему ни один вопрос в банке стало невозможно решить, не пройдя 7 кругов?!  "Схлопнули" боевых людей и ставки, создали кучу сервисов, реализуемых абсолютно некомпетентными операторами. Где "клиент" в вашей истории, Сербанк?!