Хоум Банк

Почему взяли комиссию?

04.07.2020 15:44
2177
2
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день! Согласно тарифу банка по дебетовый карте "Польза" при покупках от 5000р. в месяц на остаток по карте банк начинает начислять проценты, а комиссия за обслуживание НЕ взимается. 1 июля на карту "Польза" банк начислил мне проценты за июнь (так как сумма моих покупок превысила 5000 руб.), а 2-го на следующий день банк удержал комиссию за обслуживание, что противоречит этому тарифу. На моё обращение 10055045 в банк получила отписку, цитирую "Сделки с 01.06 по 30.06 на сумму 4582,70р.", после этого обращение было закрыто сотрудником, больше в чате банка информации получить не удалось. Я посчитала в мобильном банке свои "сделки" - сделала 11 покупок с датами подтверждения банком с 1.06.2020 по 29.06.2020 на сумму 6471,10р. С 6.06.2020 в мобильном банке обновилась информация, что по карте стали начисляться проценты, поэтому пополнила счёт на максимальную сумму. Банк, как я уже сказала, начислил проценты на этот остаток, что также подтверждает, что сумма покупок превысила 5000 руб. Почему тогда удержали комиссию? Повторно оформила обращение 10066059, оставляю здесь свой отзыв для того, чтобы сотрудники банка совместно разобрались в этом вопросе и предоставили обоснованный ответ. Отзыв оставляю пока без оценки, надеюсь, что вопрос будет решён и оценка будет положительная. [b]08.7.2020 14:16[/b] В связи с тем, что эксперт банка решил мою проблему, прошу изменить оценку моего отзыва на 5.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-08T17:55:45+03:00
Выполняем пожелание автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-05T15:37:08+03:00
Добрый день. Понимаю Ваше смятение в данной ситуации, но позвольте пояснить. Сейчас Банк упрощает условия по карте Польза. Ранее необходимо было совершить на 5 000 руб. подтвержденных операций для получения процента на остаток и бескомиссионого обслуживания. На данный момент, для получения процента на остаток условие осталось тоже, а во избежание начисление комиссий необходимо совершить операции (учитываются сделки по дате совершения). В Вашей ситуации получилось так, что в расчетном периоде подтвердились операции на сумму 5 000 руб.(часть сделок за май подтвердилась в июне) и Вы получили проценты на остаток. Но совершили в расчетном периоде Вы операций менее 5000 руб., за что была начислена комиссия. Понимаем, что для Клиента это не удобно, поэтому в ближайшее время условие будет одно. Как только будет реализована, мы обязательно Вас проинформируем. В рамках сохранения лояльности комиссия единоразово будет возвращена, сумма поступит в течение 2 рабочих дней. Буду признательна, если Вы оцените решение проблемы по 5-бальной шкале. Благодарю за отзыв и понимание. С уважением, эксперт Юлия.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка