Псков

Здравствуйте, vikulya83! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы сожалеем, что сервис банка не оправдал Ваших ожиданий. Вместе с тем, хотелось бы прокомментировать ситуацию. В декабре 2019 г. Вы обратились в обслуживающий офис банка (Офис) с целью получения денежного перевода "Western Union". Отметим, что выплата переводов "Western Union" возможна как с открытием счета в банке, так и наличными (без открытия счета). Вместе с тем, со стороны сотрудников Офиса Вам было предложено открытие бесплатного счета исключительно в целях экономии времени, чтобы в дальнейшем Вы могли получать выплату переводов путем зачисления на счет, открытый в банке. После получения Вашего согласия, Вам был открыт текущий счет (Счет). Таким образом, по результатам проведенной проверки, нарушений со стороны сотрудников Офиса не выявлено. Вместе с тем, мы допускаем, что между Вами и сотрудником Офиса могло возникнуть недопонимание. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения руководства Офиса с целью учета в дальнейшей работе. Относительно консультации со стороны сотрудников Контакт-центра банка (КЦ) сообщаем. По результатам проведенной проверки был подтвержден факт предоставления Вам частично некорректной консультации по вопросу, связанному со сроками перечисления денежных средств со Счета в сторонний банк. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Относительно комиссии за перечисление денежных средств сообщаем. Согласно п. 5.3. Тарифов ПАО "Промсвязьбанк" на расчетно-кассовое обслуживание в российских рублях и иностранной валюте для физических лиц (Тарифы), в соответствии с которыми обслуживается Счет, банком взимается комиссия за перевод денежных средств через Интернет-банк со Счета на счет, открытый в другом банке в размере 0,6% от суммы перевода, но не менее 20,00 рублей РФ и не более 1 500,00 рублей РФ. При этом, в соответствии с п. 5.2 Тарифов, комиссия не взимается в случае перевод по номеру телефона клиенту стороннего банка через Сервис быстрых платежей. Ранее, при Вашем обращении в КЦ, со стороны сотрудника Вы были проинформированы о том, что осуществить перевод денежных средств со Счета без комиссии Вы можете по номеру телефона через Сервис быстрых платежей. Таким образом, консультация со стороны сотрудника КЦ в данной части была предоставлена Вам корректно. 04.07.2020 Вами были осуществлены операции по перечислению денежных средств со Счета на счет, открытый в стороннем банке. При этом, перечисление денежных средств было осуществлено по реквизитам счета, в связи с чем, банком была удержана комиссия, предусмотренная п. 5.3 Тарифов. На основании изложенного, действия банка в части удержания комиссии являются корректными и правомерными. Дополнительно сообщаем, что Счет был закрыт 06.07.2020, после успешного перечисления остатка имеющихся денежных средств в сторонний банк. ​ Еще раз приносим извинения за неудобства и надеемся на Ваше понимание. ​ С уважением, Промсвязьбанк