Обман акции "мультибонус"

Открывала карту мир 30.06.20г. Консультант данного банка предложила подключить акцию "мультибонус" оповестив, о списании 500₽ с учётом их возврата в виде баллов, которые потом можно реализовывать в любом магазине. На данную карту приходит пособие на ребенка, деньги списались именно с него. На следующий день после списания хотелось уточнить точную дату их начисления, обратилась через личный кабинет на связь в чате вышел оператор, оповестив о следующем: так как меня подключили сразу в офисе обслуживания, а не через личный кабинет мобильного банка (о чем естественно консультант, которая открывала карту и предлагала данную функцию, совершенно не оповестила), то эти финансы возврату в виде баллов не подлежат. На аргументы, о том что консультант банка неправильно подал информацию клиенту, оператор начал ссылаться на мою недееспособность распознавать речь, а именно о том, что я неправильно поняла консультанта. Появляется вопрос зачем говорить консультанту о возврате средств в виде баллов, подключать клиента сразу в отделе и не оповещать о их возврате, лишь в случае подключении через ЛК в мобильном приложении!?Оператор опирался на договор, после объяснения моей ситуации. Только не учла того, что данный договор на предоставление данной услуги подписывается простой электронной печатью, то есть смс с кодом, естественно договор не видела, не читала и живой подписи не ставила, опиралась на знание консультанта по данной продукции, которую предоставляет банк. В итоге 500₽ списано и возврату они не подлежат! В диалоге с оператором эту проблему не решают. К чему складывается вывод о том, что банк таким образом наживается за счёт клиентов, которых изначально дезинформировали.