Мисселинг

16.05.2020 года я посетила отделение банка по адресу г. Чита, ул. Богомягкова 22 с целью размещения вклада. Ранее клиентом банка не являлась. Меня обслуживала менеджер по операционно-кредитной работе Г-лёва И.А. Я попросила оформить накопительный счет и самую простую и бесплатную карту, для удобного доступа к этому счету. Мне была предложена карта «Тарифный план «Карта №1 ПОС» (RUR)». Я уточнила, действительно ли карта бесплатная, на что менеджер мне ответила, что я разово оплачиваю выпуск карты и больше ничего не плачу, ежемесячное обслуживание составляет 0 рублей. Только дома обнаружилось, что карта «условно» бесплатная, и чтобы ежемесячное обслуживание было действительно 0 рублей, необходимо выполнить ряд условий, которые в моем случае невыполнимы. При этом ни одного доп вопроса, для выявления потребности в такой карте мне задано не было.  На следующий же день, 17.05.2020 года я приехала в отделение вновь, для закрытия этой карты и написания жалобы. Обслуживала меня менеджер по операционно-кредитной работе Пл-кова А.А. Мне выдали «Заявление в ПАО КБ «Восточный» на блокировку/закрытие/разблокировку банковской карты» и сообщили, что карта закроется через 45 дней и «уйдет» из личного кабинета как активная, перейдя в раздел «закрытые продукты». Также, Пл-кова А.А. отговорила меня от написания жалобы в отделении, т.к. «на сайте она будет рассмотрена быстрее» (с). В этот же день мною была написана жалоба через сайт банка. Ее зарегистрировали под номером № 22938179. В течение положенного времени пришел ответ, который я до сих пор не могу прочесть, т.к. файл пришел в зашифрованном формате, и для того чтобы его открыть, нужен пароль. Но самое смешное, что я пыталась открыть его и с компьютера, и с телефона, но система не предложила мне даже попытки ввода пароля. Я спрашивала службу по работе с жалобами о том, какую дополнительную программу должен иметь мой компьютер и телефон, но ответа так и не дождалась! 03.07.2020 карта должна была закрыться, но в личном кабинете она продолжает «висеть» как активная. В службе поддержки мне сообщили, что карта до сих пор активна и счет не закрыт. Для дальнейшего разбирательства мне предложили посетить отделение вновь.  05.07.2020 я пришла в отделение и попала к оператору Тр-ной Ю.С., которая сказала, что Пл-ковой А.А. мне было выдано «неверное» заявление, сославшись на неопытность данного сотрудника. И что я, как оказалось, подписала заявление на разблокировку карты! Но, по чудесному стечению обстоятельств, карта моя оказалась все-таки «закрытой в системе», но не закрыт ее счет. Ю.С. выдала мне на руки еще одно заявление, теперь уже о закрытии счета.  Обращаясь с этим заявлением, я требую: 1. Предоставить ответ на обращение № 22938179 в письменном виде, лично в руки 2. Возместить 150р, оплаченные за выпуск карты с номером счета ******170474 3. Предоставить ответ на это заявление в письменном виде, лично в руки, за подписью и печатью. Также я уведомляю вас о том, что все ответы на заявления и все копии переданных мне банком бумаг, будут прикреплены к заявлению в ЦБ РФ, Прокуратуру и Роспотребнадзор с целью проведения проверок по изложенным в заявлении фактам. Такие действия сотрудников ДО № 3900 Банка Восточный города Читы, по моему оценочному мнению, подпадают под ст.159 УК РФ «Мошенничество» и ст. 165 УК РФ «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотреблением доверием», тем более являются типичным случаем мисселинга, и вредят репутации банка. Считаю, что мои права нарушены, поэтому прошу вас разобраться в данной ситуации и предоставить исчерпывающий ответ на мое заявление