Снятие залога с квартиры

25.10.2011 между мной и ПАО Сбербанк был заключен кредитный договор на покупку квартиры. По условию договора преобретаемая квартира была передана в залог ПАО Сбербанк. 13.12.2018 данный кредит был полностью погашен, о чем свидетельствует справка  из Сбербанка. В июне 2020 данную квартиру было решено продать, был оформлен предварительный договор купли продажи. Заказав выписку из Росреестра я обнаружила, что обременение с квартиры Сбербанком снято не было. Обратившись в Сбербанк за разъяснениями сотрудниками данного учреждения было предложено подать заявку через сервис дом.клик для снятия обременения и данный процесс занимает до 30 дней. На мой вопрос почему обременение не было снято сразу же с момента погашения Ипотеки сотрудники пожали плечами, при этом все необходимые заявления предоставлялись в офис: г. Саратов, ул.Горького, д.43 ещё в 2018 году, но к сожалению никаких действий сотрудниками Сбербанка предпринято не было. Новая заявка на снятие обременения было подана самостоятельно 18.06.2020, приложен предварительный договор купли продажи, через сайт и посредством звонка на горячую линию Сбербанка я попросила рассмотреть данный вопрос оперативно, так как срывается сделка. Прошло уже более двух недель, но надежды нет никакой, стоит статус "поиск закладной в архиве банка".Таким образом, Сбербанк нарушает мои права на свободное распоряжение моим личным имуществом, а также гражданский кодекс РФ, на основании которого обременение прекращается с момента погашения обязательств по кредиту. На все мои просьбы снять оперативно обременение Сбербанк отвечает шаблонными фразами.  Отвратительное обслуживание и работа Сбербанка, а также нарушение законодательства РФ. После погашение Ипотеки внимательно следите за работой сотрудников Сбербанка, так как они не торопятся её выполнять качественно и в срок.