Премиальное "не обсулуживание" от Росбанка

Грустная история обслуживания в Росбанке в рамках премиального пакета. В начале года, в феврале месяце, в связи со сменой номера телефона обратился к персональному менеджеру с просьбой произвести соответствующую корректировку в системе.  После внесенных изменений пришло смс-уведомление, что номер изменен. Вроде бы ничего не предвещало проблем, но... Через некоторое время смс начали приходить на старый номер, хорошо, что на время смены телефонного номера я продолжал использовать как новую, так и старую сим-карты. Новое обращение к персональному менеджеру, и снова через некоторое время история повторяется. С этого момента персональный менеджер, говорит, что сделала все, что могла и дальнейшее решение проблемы предлагает искать самостоятельно в службе поддержки. Служба поддержки в свою очередь отправляет к персональному менеджеру. Звонки, заявки, ожидание... и вот проблема вроде бы решена - подтверждение операций и смс-оповещения стали стабильно приходить на новый номер. Но спустя некоторое время возникла необходимость в новом устройстве привязать карту в GooglePay, и неожиданно смс-подтверждение снова направляется на старый номер телефона. К слову, мой старый номер уже в телефоне другого человека (это к вопросу безопасности)! По новому кругу - звонок в колцентр, проведение неких манипуляций, оказывается где-то еще старый номер оставался не изменен. Сотрудник с уверенностью сообщает, что после корректировки номера в системе должно пройти 2-3 часа и все заработает. Но не заработало ни через день, ни через два. Теперь перестали приходить смс-подтверждения от слова «совсем», и если ранее кривизна была в отношении привязки GooglePay, то теперь перестали приходить все смс-подтверждения операций, в том числе для подтверждения оплаты покупок в интернете (доходят только информационные смс об оффлайн-покупках) Новый круг - звонок в колцентр 1.07.2020, прием заявки, обещание решить вопрос в течение 3 дней и постараться сделать это в приоритетном порядке.   Звонок 05.07.2020. На вопрос о сроке решения заявки сообщают новую дату 07.07.2020. Видимо оставить клиента на неделю без возможности оплачивать покупки через интернет, к тому же в условиях пандемии - это вполне штатная ситуация. Персональный менеджер помогать в решении вопроса не хочет, а на вопрос - как все-таки выстроены бизнес-процессы в Росбанке, кто должен отвечать за решение подобных проблем, услышал ответ, что персональный менеджер только консультирует по продуктам банка и регистрирует запросы клиента. Я же ошибочно предполагал, что персональный менеджер, узнав о проблеме клиента должен подключиться к решению вопроса, полностью взять на себя коммуникации с техническими службами банка и дать клиенту уже готовое решение в возможно сжатые сроки. В итоге, в течение полугода потрачено масса времени, нервов и нет уверенности, что проблема будет решена окончательно. Полное разочарование в премиальном обслуживании Росбанка!