Как банк обманул меня

Осенью 2019 года посчастливилось нам расшириться и купить побольше квартиру, документы на продажу старой квартиры оформлялись не так быстро и надо было сначала сделать ремонт в новой квартире, чтобы съехать со старой квартиры.  Обратилась за кредитом в ХКФ БАНКи именно потому что там можно взять отсрочку платежей на пол года. За это время уже бы и ремонт успели сделать и квартиру продать старую и все погасить. Подала заявку онлайн, все быстро одобрили, консультант предложила оформить финансовую защиту от банка и тогда я якобы смогу взять отсрочку платежей на пол года, оплатив всего один платеж, а еще плюс ко всему через 12 платежей если не будет просрочек снизят ставку до 7 процентов. Ну что за идеальные условия, подумала я и оформила кредит. Обращу внимание, что я не просила подключать снижение ставки, меня интересовали именно кредитные каникулы, но раз такие условия предложили чего отказываться? Мне никто не разъяснял, что это отдельные услуги, мне объяснили что это все входит в фин защиту. Оплатила первый платеж, и не могу взять отсрочку по кредиту. Написано "Не пройден контрольный период для изменения процентной ставки". Звоню на горячую линию, а мне говорят, что надо не один платеж внести, а два. Ну без проблем, второй платеж внесла и все равно не могу оформить кредитные каникулы. Звоню в банк оставила претензию, никто на нее даже не отреагировал! Каждый раз консультанты все говорят по разному. Внесла третий платеж, каникулы мне так и не предоставили. Звоню в банк оставила претензию. Сообщили, что из-за того что у меня подключено снижение ставки, я смогу воспользоваться кредитными каникулами только через 12 платежей! Я не раз при оформлении кредита озвучила оператору, что я не смогу платить кредит пока не продала квартиру, и меня интересуют именно кредитные каникулы! В противном случае я бы не оформляла кредит, искали бы другие способы решения проблемы.  Оставила еще одну претензию, сказали что внесете еще один платеж и банк Вам предоставит кредитные каникулы. Оплатила 4-й платеж, и опять ничего. Получается меня уже который оператор меня  обманул.Затем в связи с пандемией меня уволили с работы, естественно не по сокращению, а по собственному всех попросили. Я позвонила опять в банк с просьбой отсрочить платежи, так как во-первых меня обманули при оформлении кредита, во-вторых меня уволили с работы.  Оператор приняла обращение, через 3 дня позвонили, сказали что банк принял решение дать мне отсрочку на пол года, после списания очередного платежа (это уже 5-й платеж был) нужно будет обратиться в чат и мне все оформят.  После списания обращаюсь в чат, там никто меня не понимает, звоню на горячую линию и опять никто не вкурсе, что мне кто-то что то обещал. Оставляю очередную претензию, через некоторое время звонит мне эксперт уже и разъясняет, что оказывается банк не может предоставить кредитные каникулы, так как нужно 6 платежей внести, это якобы прописано в договоре, в договоре вообще не нашла про это.  И что вы думаете? Меня опять обманули! После 6-го платежа опять я не могу оформить кредитные каникулы все по той же причине. Считаю такое отношение к постоянным клиентам просто издевательское. Видимо в этом банке такая корпоративная культура постоянно врать клиентам. Никто ответственность так и не понес за некорректную консультацию при оформлении кредита онлайн.  За эти полгода пообщалась примерно с 10-ти операторами все мне дали разную и при этом ложную информацию.  Такую наглость, некомпетентность и хамство за всю свою кредитную историю я встречаю впервые. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!