Клиентоориентированность ниже 0! Банк не заинтересован в новых клиентах

05.07.2020 17:16
2258
49
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Впервые сталкиваюсь с подобным. Хотели рефинансировать ипотеку стороннего банка. Оставили заявку через сайт в 20-х числах мая... Далее никто не перезвонил, что очень насторожило сразу. Имея действующий ипотечный кредит в одном из топовых банков, не понимал как такое возможно! Обычно звонят через пару минут... а тут день, два... но все же позвонили! Сказали предоставить пакет документов и 29 мая направили список. 02 июня были направлены все документы, включая выписка из ПФР с сайте Гос услуги. Далее молчание... 07 июня мне ответили, что необходимо прислать выписку из ПФР- где я сообщил, что направлял ранее от 02 июня и повторно так же направил! Прошёл месяц и 02 июля я получил смс, что мне предодобрили рефинансирование. Звонков не поступало. Позвонили самостоятельно 02 июля для уточнения не изменились ли условия и что необходимо для 2 этапа? Сотрудники нас поздравили с предодобрением и сказали, что вам позвонят и все расскажут, но опять же... звонков больше не поступало! Считаю, что банк не заинтересован в клиентах! Клиентоориентированность на очень низком уровне, а мне есть с чем сравнить! Если бы не заманчивая ставка, то остался бы у прежнего банка. Сотрудничать с Дом РФ не хочется... читая отзывы, понимаешь, что не ты один столкнулся с таким отношением и к сожалению, руководство банка ничего не предпринимает!
Z.a.v.
2020-07-16T09:22:50+03:00
Мне написал менеджер на e-mail и указал условия второго этапа. Далее буду дополнять отзыв по мере работе с представителями банка
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.53%
решено проблем
1 758
отзыва
1 742
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Компетентные сотрудники

Оценка 5

Обратилось в отделение на Орджоникидзе 23. Время посещения было в районе 11 часов дня. Вопрос был по пролонгации страхования по ипотеке. Какой-либо очереди не было, поэтому сразу... Читать полностью

02.10.2025

Лучший банк!

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить положительный отзыв о работе вашего сотрудника В-ва Романа и в целом отделения на ул. Орджоникидзе, 23. Роман подробно и профессионально рассказал о... Читать полностью

09.09.2025

Оперативное решение и грамотный специалист

Оценка 5

24 января 2025 г. обратилась в отделение на Невском проспекте 38/4 для оформления рефинансирования по своим кредитам в других банках. Так сложилось, что у меня несколько кредитов... Читать полностью

24.01.2025

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Д-н Диану за помощь в оформлении заявки на господдержку для многодетной семьи в размере 450  При входе нам выдали талон и позже к себе пригласила... Читать полностью

06.11.2024

Отличное обслуживание, отзывчивые сотрудники

Оценка 5

Пришла за консультацией по вкладам, все объяснили доступно, заодно проконсультировали по кредитам, ничего настойчиво не навязывали и дали хорошее предложение. Проконсультировали... Читать полностью

07.05.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам Красноярского офиса, Кристине, Евгении, Людмиле за помощь в подаче заявки, консультирование, оформлении ипотечного кредита. Обращаемся в... Читать полностью

28.04.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Обратился по рекомендации своего товарища в Банк ДОМ.РФ для консультации и размещения денежных средств на вклады. Персональный менеджер Анжелика рассказала о процентных ставках и... Читать полностью

24.04.2024

Продукты банка