Хороший пример ориентированности на клиента

05.07.2020 17:18

4696

Оценка

Отзыв проверен

Я мечтаю о времени, когда качественный сервис и клиентоориентированность станут нормой в российской сфере обслуживания, а не пустым звуком. Тогда такие отзывы, как мой, будут не чем-то изумительным, а вполне себе штатной ситуацией! Пока же вот пишу отклик об отделении "Банка Санкт-Петербург" на ВО, чтобы рассказать, какой сервис мне нравится, чтобы те, кто читает (если читает, конечно!) поощряли сотрудников к такой работе. Заехала вчера, чтобы забрать перевыпущенную зарплатную карту. Была на велосипеде и зашла в отделение вместе с ним, потому что, к сожалению, у входа в банк не было парковочной стойки для велосипедов. Конечно же я извинилась перед сотрудниками, спросила разрешения зайти. Просто обычно в других торговых точках персонал начинает ворчать, что с велосипедом нельзя, что тут почти святая святых, а я тут с велосипедом, на котором - о, ужас! - ездила по улице. Прям как будто я пришла карбюратор перебрать и перепачкаю тут все вокруг! Девушка-администратор не выразила никакого недовольства, а наоборот улыбнулась и сказала, что такого железного друга ни в коем случае нельзя оставлять без присмотра. Испытала ли я облегчение от такой фразы? Да. Поднялось ли у меня настроение? Конечно! Укрепило ли это мою лояльность к банку? Бесспорно! P.S. Просьба к руководству банка - если это возможно, установите все-таки стойки для велопарковки. Это точно поднимет ваш рейтинг у клиентов!

Администратор народного рейтинга

2020-07-28T13:26:41+03:00

Спасибо за отзыв. Скажите пожалуйста, как давно являетесь клиентом данного банка? Какими услугами и когда пользовались? Какие ещё примеры качественного обслуживания и проявления клиентоориентированности банка вы можете вспомнить? P.S. 03.12.2020. Оценку засчитываем на основании дополнительной информации, полученной от автора.

podvigalkina

2020-07-28T15:22:18+03:00

Я клиентка уже лет 5, брала кредит на ремонт, ну и привязалась:) Когда выбирала на работе зрплатный банк, выбрала этот. Из примеров - мне нравится то, что у них еще нет голосовых роботов, в Сбербанке и тинькове пока дойдешь до живого человека - поседеешь.

БСПБ

2020-08-28T12:52:51+03:00

Уважаемая podvigalkina! Большое спасибо за Ваш отзыв о клиентоориентированности наших коллег. Нам очень приятно, что Вы высоко оцениваете нашу работу и рассказываете об этом в «Народном рейтинге». Обязательно учтем пожелание установить стойки для велопарковки. Особенно благодарим за ответы на дополнительные вопросы от Администратора портала! Всегда рады сотрудничеству с Вами и Вашей семьей. С уважением, Банк «Санкт-Петербург»

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,73

средняя оценка

37.78%

решено проблем

1 602

отзывов

1 584

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение карты user-204321722798 Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное...

БСПБ

Доставка user-583426424484 огромное благодарность за вручение карты в удобное для меня время. Замечательный представитель К-шов А.С.,все подробно рассказал и объяснил вежливо,по делу) Буду пользоваться...

БСПБ

Помогли быстро и понятно оформить карту петербуржца user-309126421630 27 августа пришёл в офис на Энгельса, 136 корп. 1, чтобы сделать Единую карту петербуржца. Очередь в час пик минут 20 подождал терпимо , Сотрудник Евгений помог заполнить анкету...

БСПБ

Получение зарплатной карты user-285326420608 Пришла в отделение банка 11.09.2026 , в 10:00 по адресу невский проспект 178. Взяла талон и попала к сотруднику П-вой Софье. Мне выдали зарплатную карту, расска зали про бонусы...

БСПБ

Получение карты user-654926414424 заказал карту кешбэк банка Санкт-Петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой в удобное для меня время приехал представитель банка финансовая консультант Б-ч Иван М-вич...

БСПБ

Доставка user4267903 3 дня назад заказал карточку Яркая на сайте, 10.09 приехал представитель К-шки А.С. и привез карту на дом. За несколько минут оформили все документы, представитель подробно...

БСПБ

Доставка банковской карты user-635526410111 Я когда то давно уже пользовался банком Санкт-Петербург, получал на него зарплату. Потом перестал пользоваться , но осталось приложение. И вот на работе мне снова сделали...

БСПБ

Получение карты

Оценка 5

Очень понравилась доставка дебетовой карты Яркая , доставили на работу в бизнес центр Skytrade , не смотря на погодные условия сотрудник банка Д-дов Денис доставил карту в удобное... Читать полностью

11.09.2026

Доставка

Оценка 5

огромное благодарность за вручение карты в удобное для меня время. Замечательный представитель К-шов А.С.,все подробно рассказал и объяснил вежливо,по делу) Буду пользоваться... Читать полностью

11.09.2026

Помогли быстро и понятно оформить карту петербуржца

Оценка 5

27 августа пришёл в офис на Энгельса, 136 корп. 1, чтобы сделать Единую карту петербуржца. Очередь в час пик минут 20 подождал терпимо , Сотрудник Евгений помог заполнить анкету... Читать полностью

11.09.2026

Получение зарплатной карты

Оценка 5

Пришла в отделение банка 11.09.2026 , в 10:00 по адресу невский проспект 178. Взяла талон и попала к сотруднику П-вой Софье. Мне выдали зарплатную карту, расска зали про бонусы... Читать полностью

11.09.2026

Получение карты

Оценка 5

заказал карту кешбэк банка Санкт-Петербург с курьерской доставкой на дом и ко мне домой в удобное для меня время приехал представитель банка финансовая консультант Б-ч Иван М-вич... Читать полностью

10.09.2026

Доставка

Оценка 5

3 дня назад заказал карточку Яркая на сайте, 10.09 приехал представитель К-шки А.С. и привез карту на дом. За несколько минут оформили все документы, представитель подробно... Читать полностью

10.09.2026

Доставка банковской карты

Оценка 5

Я когда то давно уже пользовался банком Санкт-Петербург, получал на него зарплату. Потом перестал пользоваться , но осталось приложение. И вот на работе мне снова сделали... Читать полностью

10.09.2026