Отзыв о банке

Добрый день,прошу представителей банка прокомментировать и помочь разобраться с возникшей ситуацией,описываю ниже.Речь о кредитном договоре 2281334249.Я взяла 05.10. 2018 годав «ХоумКредитБанк» кредит наличными,на сумму 287520 тысяч рублей под24% из них на руки я получила только 230 тысяч,т.к. обязательное страхование,иначе не дадут кредит.Вынуждено оставляешь банку50000 рублей. Кредит на 5 лет оплачиваю без просрочек.Последний платеж был в марте этого года. В конце марта теряю из-за пандемии постоянную работу,ищу деньги на жизнь, занимаю у знакомых, чтобы не умереть с дочерью от голода,параллельно пишу заявления в банк о рассмотрении каникул, о реструктуризации,и т.д.Банк принимает от меня 3заявления,регистрирует под номерами:9726328 от 26.04.20209801162 от 15.05.202010060452 от 05.07.2020после каждого заявления я звонила сама в банк по этому вопросу отвечали: ждите, вам перезвонят, жду,потом ещё пишу заявление, банк молчит. Всё это время никто не перезванивал для решения этого вопроса.Последнее заявление в банк с просьбой о решении моего вопроса я написала 02.06.2020 года. 23.06.20 года мне звонит Р-на А.Х. сномера:8-9**-***-3097,а после еще какая-то девушка (не записала имени) с номера: 8-9**-***-9001 (отдел взыскания) и просит внести 5000 рублей на счет моего кредита, для решения вопроса и передачи моего дела в отдел трудного материального положения. Указанную сумму я внесла 26.06.20 г.мне в личный кабинет приходит смс уведомление,что моё заявление от 02.06.20 г. рассмотрено, обратитесь по номеру88007006788. Обращаюсь,мне говорят, ждите, вам перезвонят. Жду. 30.06.20 года звонит та же самая девушка с номера 8-9**-***-9001 (отдел взыскания) и говорит мне следующее: Банк вам отказал в рассмотрении трудного материального положения (никаких справок о потери работы, постановке на учет по трудоустройству (они у меня есть) и т.д., которые обычно просит банк в таких случаях для рассмотрения моего вопроса у меня за весь этот период никто не попросил принести/прислать банку и т.д.), это подозрительно, т.к. предоставляя все необходимые документы, банк обещает дать каникулы. Вопрос решили,не дав мне даже попытаться договориться. по итогу протянули 3 месяца,не отвечая на мои заявления,сразу выставили требование 30.06.20 г. полном погашении250 тысяч рублей до 05.07.2020 года,или банк подает в суд.  Я бегаю по своим знакомым занимаю эти деньги,прихожу в банк 03.07.20чтобы внести эту сумму и закрыть кредит,а мне говорят: вы должны банку 352 365 рублей: т.е.+100 тысяч рублей УЩЕРБ банка.Я решила,что какая-то ошибка произошла,не может за три дня 100 000 убытков возникнуть из не откуда… Читаю свой договор - ничего подобного там не написано,заказываю подробную справку по этому кредиту. Мне её прислали,там действительно +100 тысяч рублей УЩЕРБ БАНКА. При этом нет понимания: как они начислены,как рассчитаны,почему именно такая сумма? В кредитном договоре подобного пункта нет,судебного решения нет,предварительного оповещения со стороны банка также нет. На все попытки уточнить информацию по телефону получила ответ «Банк не обязан предоставлять данную информацию». 2 года выплачивала проценты банку,не основной долг, потеряла работу,внесла последние деньги на счет,чтобы мне пошли на встречу в связи с пандемией и тут такой удар! Я не отказывалась платить на любых условиях банка,как найду работу,готова оплатить любые штрафы и проценты. На данный момент я готова оплатить всю сумму задолженности, но на дополнительно «свалившиеся» 100 тыс.  «ущерба» никак не рассчитывала.Прошу представителей банка разобраться в данной ситуации,надеюсь на пониманиеСпасибо.