Премиальное обслуживание

Начнем с простейшего. Вам необходимо пополнить карту банка или вклад в нем наличными в нерабочее время в отделении банка, конкретно – сегодня в воскресенье 05.07.2020. А где же еще? Банкоматов вне офисов днем с огнем не найдешь, а у банков-партнеров можно лишь снять наличные, функция пополнения не предусмотрена. Вы видели уже прежде и пользовались кардридером отделения банка, чтобы войти в фойе к банкомату. Но сегодня не Ваш день. Отделение банка на ул. Хачатуряна, 20. Кардридер мигает зеленой лампочкой от радости, что карта принадлежит банку, но дверь глухо заперта. Сюрприз… Едем в другой отделение по адресу ул. Менжинского,38. Там еще хуже. Кардридер вообще отключен и дверь заперта. Жаль, не было с собой кувалды – ведь устройство не нужно и явно лишнее. Поверьте, есть веские причины воспользоваться банкоматом в нерабочее время.   Премиальное обслуживание. Являюсь клиентом банка с «Премиальным пакетом». Не стану раскрывать стоимость «входного билета», но замечу, что разместив в банке немалую сумму, Вы рассчитываете на индивидуальный подход и постоянную поддержку. Но менеджеры по ключевым клиентам понимают этот факт по-своему: как возможность предлагать (на устах совсем иное слово, но будем толерантны и милосердны) дополнительные услуги, пакеты, способы вложения денег, но очень вяло реагируют на Ваши нужды или часто игнорируют их. Вам нужно конвертировать рубли в валюту? Отлично! Для Вас специальный курс… Связываетесь с менеджером по WhatsApp, при этом видите – он в сети и доступен. Но он Вам не отвечает ни через 5 минут, ни через час и даже вообще сегодня. На следующий день получаете сообщение с извинениями, был занят. Это что, простите? И это при высокой волатильности рынка? Про сайт банка – ничего более глючного не встречал – сам программист с огромным стажем. Очень часто выдает ошибки и не позволяет выполнить простейшие операции со своими счетами. Да сделайте уже хоть что-то наконец! Сделайте так, что когда ключевой клиент входит в свой личный кабинет, то видит индивидуальные опции, который может самостоятельно реализовать без менеджеров, которые при таких операциях вообще не нужны? Если уж у Вас такие менеджеры. Автоматизируйте и сокращайте расходы за счет тех, кто не выполняет своих функций. В противном случае придется найти другое место для вложения средств. Прошу простить, наболело.