Поддержка уходит от ответов, отвечает не по теме

Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение и сотрудничество с Банком. Позвольте предоставить комментарии по ситуации. В целях соответствия растущим потребностям клиентов и современным тенденциям рынка карточных продуктов Банк предлагает тарифные планы, по которым предусмотрена опция начисления вознаграждения клиенту путем возврата части потраченных средств при оплате товаров и услуг (CashBack). В частности продукта «Карта Хозяина» (кредитная карта), а впоследствии и «Дебетовая карта Хозяина» были широко востребованы клиентами, в том числе благодаря удобным настраиваемым опциям «Супер CashBack» и «Повышенный CashBack», в рамках каждой из которых клиенты имеют возможность выбора одной из категорий на следующий календарный месяц: · «Супер CashBack» - 10% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий по выбору клиента: оn-line игры, книги, телекоммуникации, музыка и фильмы, зоомагазин, аптека; · «Повышенный CashBack» - 5% от суммы операции оплаты товаров и услуг в одной из следующих категорий по выбору клиента: театр и кино, рестораны, такси, косметика и парфюмерия, игрушки, АЗС. Кроме того, предусмотрена опция «Базовый CashBack», в рамках которой начисляется 1% от суммы всех совершенных операций оплаты товаров и услуг, кроме операций, относящихся к опциям «Повышенный CashBack» и «Супер CashBack». В целях исключения возможных злоупотреблений Банк самостоятельно определяет перечень конкретных МСС-кодов, операции по которым относит к той или иной категории, и не раскрывает данную информацию в тарифах и иных клиентских документах. В мае 2020 года Банком был пересмотрен перечень МСС-кодов, по которым начисляется или не начисляется кэшбэк в денежной форме или в виде баллов программы лояльности «Урожай» - некоторые МСС-коды были исключены, некоторые - добавлены. В частности, в рамках категории «Телекоммуникации» были исключены из числа бонусируемых операции по оплате сотовой связи и добавлены операции по оплате услуг интернет-провайдеров, онлайн-кинотеатров, телевидения. Данный пересмотр не требует внесения изменений в тарифы и иные клиентские документы, так как Банк не раскрывает конкретный список МСС-кодов для начислений. По этой же причине необходимость информирования клиентов отсутствовала. Тарифами Банка предусмотрено начисление CashBack/баллов не позднее окончания календарного месяца, следующего за месяцем, в котором операция оплаты товаров и услуг отражена по счету клиента. Измененный перечень МСС-кодов был применён при очередном начислении CashBack/баллов в июне (по операциям клиентов в мае), а именно 29.06.2020. Таким образом, сообщения о том, что Банк изменил тарифы без предупреждения клиентов или о том, что изменения имеют обратную силу, не соответствуют действительности. Надеемся пояснения помогли разобраться в ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»