Рефинансирование кредита

Второй раз банк Открытие заставляет побороть свою лень и написать отзыв.  Обсудив в мобильным чате с оператором позвонил в колл-центр (телефон [url=tel:8 800 444 44 00]8 800 444 44 00[/url], время звонка - 2 июля 2020 12:39, 25 минут) и совместно с оператором оформили заявку на рефинансирование кредита, полученного ранее в этом же банке Открытие. На мой вопрос - какие документы взять с собой в банк при одобрении кредита? - оператор сообщила, необходим паспорт и НДФЛ-2. Сообщение от банка: [i][quote]....ваша заявка на рефинансирование №22974651 одобрена! Максимальная сумма: 1 502 960 руб. на 60 мес. под 8,5% годовых на первый год. Для оформления подготовьте паспорт, справку 2-НДФЛ и справку о задолженности. В ближайшее время с вами...[/quote][/i]Позвонили, кредит одобрен - документы в руки и смело в банк. Заказал на работе справку, получил. Мой работодатель очень осторожен по отношению к COVID и максимум сотрудников находится на удаленке, включая ОК и Бух. Время встречи в банке было оговорено с оператором, принимавшим заявку сразу - суббота, 04.07.2020, 10:00. Вспоминая 4-х часовое ожидание в очереди в прошлый визит - попробовал через сайт open.ru записаться на определённое время, но оказывается это сделать нельзя, и как посоветовал оператор поддержки в мобильном приложении нужно "[i]записаться на другой день или придти без записи[/i]". Удобно? Первый минус. Далее - позвонила девушка непосредственно с отделения (у нас одно оно), уточнились на 10:00, так как она не работает в этот день и придет только ради моего рефинансирования.  Пришел в оговоренное время, меня уже ожидала девушка (не буду писать имена). Начали оформлять все, опять все тоже самое, что и ранее с оператором, сумма сроки и т.д. Вдруг неожиданно выясняется, что кредит можно взять только минимум на 3 года, на оговоренные ранее 2 года не получается. Ну ладно, второй минус и поехали оформлять дальше. Все бумаги подписали, сканы с документов сняли ждем... И вдруг, оказывается нужно предоставить скан трудовой книжки заверенной работодателем. У вас нет с собой? :-) Всегда ношу с собой скан. Пытались пытались оформить без, но никак... Нельзя. Интересно, банк открытие так многих кидает с документами? В следующий раз я принесу скан трудовой с меня попросят еще какую-нибудь экзотическую бумагу? Отвратительная работа сотрудников банка (я не про сотрудников отделения, которые сделали что могли). Третий минус. Выхожу из банка, звоню на горячую линию (телефон выше, время 11:07, 20 минут). И вдруг невинным голосом специалист по кредитом говорит - банк может потребовать дополнительные документы сверх определенной кредитной суммы.  Почему же сразу не сказали/написали про все необходимые документы, слушать не хотят и не собираются что-либо пояснять. Сразу хочу оставить жалобу, но этот специалист не обучен принимать жалобы, переключает на другого. Четвертый минус за отпинывание. Другой оператор - готов принять жалобу, но хочет разобраться в вопросе. Действительно, надо два документа, никаких копий трудовой. Разберутся и перезвонят. Ну прошло 1.5 часа, я ради интереса заехал в банк, но воз и ныне там, оператор в мыле пытается как то решить проблему - но суббота, никто в ее поддержке не берет трубку, а система не пропускает без трудовой при любой кредитной сумме. В итоге вышел, в 13:37 оставил жалобу, которая направляется руководству напрямую, и номера у нее нет. Я на 99% уверен в очередной отписке - "банк может потребовать дополнительные документы". Жду ответа достойного банка открытие. пятый минус. Время потрачено, видимо банк больше ценит свое время, чем время клиентов.