Мистическая пропажа денежных средств

Мистическая пропажа денежных средств Июнь 2020 года. Минимальный платёж на 15 число 32 тысячи и ещё несколько сотен рублей, из-за предыдущих волнений в мире, связанных с пандемией доход в разы уменьшился, но платить надо, так как эти деньги банка и надо возвращать. Потихоньку вношу средства и к концу июня долг остаётся 7653 рубля 2 копейки, позвонила девушка из банка уточнить, когда именно оплачу оставшуюся задолженность, заботливо предупредив о том, что 2 июля крайний срок, чтобы не портить историю и так же можно было пользоваться картой, до этого момента она будет заблокирована. Информацию приняла и 1 числа оплатила всю задолженность полностью. В приложении появилась сразу же сумма на дополнительную оплату 348 рублей их так же 1 июля 2020 года её оплатила. После этого начинается мрак. В историии операций деньги все поступили, но карта неизменно горит красным и пишет: "оплатите 348 рублей", хотя в истории сумма появилась в два раза меньше (прошу отображать начисляемые коммиссии и доп услуги в приложении корректно) . Звоню в банк, мне сообщают, что нужно подождать, т.к. Информация не обновилась в приложении. С 2 июля каждый день звоню Вашим сотрудникам, которые обещают, что информация обновится, приложение лагает и т.д.,однако на сегодняшний день ситуация не улучшилась, карта так же заблокирована и помочь мне никто не может. 4 июля от Вас звонит звонит сотрудник девушка с просьбой оплатить 348 рублей, объясняю, что всё было оплачено, она информацию никак не хочет принимать, утверждая, что ничего подобного и долг есть. Хотя я звоню и общаюсь с Вашими сотрудниками, которые подтверждают, что средства зачислены и дело в приложении. Ради интереса решила закинуть на карту 114 рублей и проверить появится ли они на карте в приложении - не появились,хотя в истории операции отобразились. Прошу разобраться с этой ситуацией, потому что уже прибавилось 5 дней просрочки, за которые Вы мне обязательно начислите штраф, основания которому нет. Это грубое нарушение так игнорировать проблему Вашего клиента. Каникул я у Вас не просила и даже уменьшения платежа тоже не вымаливала, оплатила, на все вопросы сотрудников отвечала и жду такого же отношения к себе, чтобы сохранить наши с Вами доверительные отношения. Жду ответа.