Жалоба на недоделанную реструктуризацию

Здравствуйте, уважаемая Мария! Очень надеюсь на Вашу помощь в решении своего вопроса-жалобы. У меня есть два действующих кредита, открытых через Сбербанк-Онлайн: 1) № договора 221057 с ежемесячным платежом 1936.72руб в месяц 2) № договора 286365 с ежемесячным платежом 37319.41руб в месяц В ноябре 2019г я вышла в декрет, потому что мой работодатель заявил о финансовых проблемах в своей компании и не пожелал, чтобы из отпуска по беременности и родам я вышла на работу. Мой доход резко снизился до уровня пособия по уходу за ребенком, которое не могло покрыть расходы на платежи по кредиту №286365  21 апреля 2020г я подала заявку № 559004 на реструктуризацию кредита № 286365 с платежом 37319.41руб в месяц. К заявке я приложила все необходимые документы, подтверждающие мою неспособность платить по данному кредиту, а еще в заявке выбрала такие условия  - могу платить 12 месяцев вместо 37319.41руб 20000 руб в месяц. Заявку на реструктуризацию № 559004 мне одобрили 23.04.20. Уважаемая Мария, на сегодня, на 6 июля 2020г, я имею следующие результаты: 1) реструктуризация не проведена по тому кредиту (№ договора 286365), на который я отправляла заявку № 559004. Я не вижу измененный график платежей по нему, я не плачу по нему с июня 2020 вкл, и в личном кабинете у меня образовалась задолженность и неустойка!!!!! Не плачу по нему, потому что ВСЕ специалисты горячей линии в один голос уверяют меня, что при одобренной заявке можно не платить кредит с даты одобрения заявки на реструктуризацию! В итоге у меня просроченность и неустойка. И один единственный вопрос - когда мне изменят график и спишут неустойку, образовавшуюся по вине Сбербанка??? Ни один специалист не отвечает мне по датам правки графика платежей, и я даже не знаю, позовут ли меня в банк для подписания документов!!! 2) реструктуризация проведена по другому кредиту (№ договора 221057 с ежемесячным платежом 1936.72руб)!!! Это очень мило, ведь 1936.72руб в месяц я как бы наскребу сама. При этом реструктуризация по кредиту 221057 (который 1936.72руб в месяц) проведена с измененными условиями - то есть не теми, которые были одобрены. Вместо года платежей по 20000р/месяц (имелась в виду максимальная платежная способность по тому крупному кредиту в 37319.41руб/мес) мне сделали отсрочку на полгода (вообще ничего не плачу), а потом продление кредита еще на год с изменением ежемесячного платежа. У меня жалобы, которые я очень хочу исправить с вашей помощью: 1) провести реструктуризацию кредита № договора 286365 с ежемесячным платежом 37319.41руб в месяц: отменить просрочку, задолженность и неустойку по данному кредиту 2) изменить график платежей по нему так, чтобы в нем не числилась задолженность с 08.06.2020г и чтобы в нем не числилась неустойка, которая на 06.07.20 составляет уже 688,89руб - юридически моей вины НЕТ в том, что график платежей до сих пор не изменен Сбербанком. 3) учесть в графике, что в июне был совершен платеж 1984,55руб по данному кредиту 4) ПОЗВОНИТЬ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ ВРЕМЕНИ ПОДПИСАНИЯ И ПЕРЕДАЧИ ДОКУМЕНТОВ Я устала слушать спецов Сбербанка, которые с мая 2020г кормят меня завтраками о том, что реструктуризация одобрена, подождите пару дней, ваш график сейчас правится. Считаю, что с 23.04.20 по 06.07.20 прошло достаточно времени, чтобы внести корректировки в график платежей.