Банк не может автоматизировать и дать документ о решении на ипотечные каникулы

Добрый день, меня зовут А-н Р.А., я являлся клиентом Связь банка, который собственно уже не существует.  14 апреля я писал заявление на реструктуризацию ипотечного кредита , предоставив весь пакет документов. Мне было сказано, что в течении 7 рабочих дней будет ответ.До сих пор не получил никакого ответа и конкретики ни от кого.Теперь мне сказали, что я прикреплён к ипотечному отделу Варшавской, которые могу дать ясность в деле и понимание, что мне делать дальше.Заявление писал, в связи с ситуацией в стране и отправили меня в не оплачиваемый отпуск.Номер обращения 2020003999Писал в отделении Орликов переулок дом 1Мне почему то 19 мая, когда уже связь банка не существовало пришёл ответ якобы мне отказано от службы качества связь банка, хотя с 1 мая его уже не было.14 мая я дописался до менеджера в Вотсапе, прекрасная услуга и спасибо этому менеджеру, она отправила почту covid-i и я направил заявление туда. 25 мая мне сказали, что все одобрено, я звонил в службу по работе с задолженностью они подтвердили и звонил на горячую линию тоже подтвердили, поехал в отделение, там мне сказали, что у меня задолженность! Благодаря сотруднице Киме, из отделения на стромынке, она полтора часа пыталась разобраться почему у меня у клиента банка нет официального ответа на море обращение, почему все службы говорят одобрено, но до сих пор штрафы идут и задолженность не ушла, мне сказали подождать до 20 июня максимум и все решится, 20 июня ничего не решилось, почта COVID-I также сказала, что ждут автоматизации и у меня нету до сих пор никакого официального ответа от банка, также я писал заявление в ипотечный центр на Китай город и мне сказали только писать претензию.Моя претензия состоит в том, что меня уже 3 месяца кормят завтраками, у меня уже из-за того что никто не даёт официального решения в письменном виде и не смотря на слова о одобрительном решении, отсутствует автоматизация,  растёт задолженность и идут штрафы, в отделении и в программе, я числюсь как должник я как клиент боюсь, что вы в конце скажете, что мне отказано и ничего не знаете! Так же я не знаю с какого периода идёт мои ипотечные каникулы!  Я прошу вас дать мне официальный ответ и решение, я буду обращаться в любые инстанции, что бы решили мой вопрос. Почему все структуры, что ипотечный отдел, что отдел по сопровождению и структура которая отвечает по почте Covid_i не могут решить мой вопрос и наконец предоставить эти каникулы!!! на словах вы говорите, что одобрено, а на деле идут штрафы! Кто за них будет платить?  я буду обращаться в суд если никто так и не решит вопрос вашего клиента !