Элементарная замена паспортных данных заставила понервничать

06.07.2020 14:59
2023
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом 4-х банков. В одном из банков ипотека, другой банк - зарплатный, но в основном я пользуюсь Халвой. Для меня это удобно. Перекидывание средств со счета на счет без процентов. Неплохой кэшбэк. Проблемы начались после смены паспорта. Новые паспортные данные я предоставила только в банк, в котором у меня ипотека. И через пару дней я замечаю, что Халва не дает мне переводить деньги. Выдает ошибку. Другие банки мне права в своих онлайн-приложениях не ограничили. Обратиться непосредственно в офис не имела возможности, потому что он находится за 100 км. Стала писать в чат, высылать фото. У меня приняли одну заявку. На утро пришло смс, что необходимо дослать документы. Я дослала. Мне ответил другой оператор, которому пришлось заново объяснять мою проблему. Отвечали долго. Я позвонила в колл-центр. Снова объясняла, что мне нужно, меня перевели еще на одного сотрудника, которому вновь пришлось всё объяснять. Пятиминутная смена паспортных данных вылилась в двухдневное общения с четырьмя!!!!! сотрудниками. Когда я сказала, что не готова столько времени терять и кому-то что-то еще раз объяснять, я буду закрывать счет, как по волшебству через час мне пришла смс, что мои данные сменились и все работает.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-07-07T17:47:53+03:00
Уважаемая Вера! Благодарим за обращение! Смена персональных данных осуществляется согласно, установленным в Банке требованиям и процедурам. Сожалеем, если доставили Вам неудобства при обращении в службу поддержки. На текущую дату, персональные данные актуализированы Банком. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
vera2987
2020-07-29T18:18:41+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.23%
решено проблем
72 314
отзыва
71 249
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Покупки по зеленой цене на Ozon

Оценка 5

2 сентября 2026 года в 19:52 обращался в онлайн чат Совкомбанка,чтобы узнать как сделать покупку на Ozon картой Совкомбанка ,чтобы она прошла по сниженной зеленой цене . Так, в... Читать полностью

06.09.2026

Приходные и расходные операции по Халве!

Оценка 5

  Я имею на руках карту Халва. Я получил ее в Москве. Мне для пополнения средств необходимо было выяснить могу ли внести деньги через банкоматы банка ВТБ, самые распространённые в... Читать полностью

06.09.2026

Благодарность за оперативное решение вопроса

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 12:44 обратилась в чат Совкомбанка для определения статуса моей карты Халвы. Я являюсь пенсионером, которому положены льготы по карте Халва, а именно скидка... Читать полностью

04.09.2026

Вопрос по дебетовой карте

Оценка 5

Вопрос был по дебетовой карте, карта была открыта 20 июля, меня интересовало с какого периода с какого конкретно дня с 1 числа мес. или со дня открытия карты у меня считается... Читать полностью

04.09.2026

Не получилось перевести деньги со своих счетов

Оценка 5

03.09.2026 в 12:00 я обратился за помощью оператора в мобильный чат в приложении Совкомбанка. Не получалось пополнить дебетовую карту со своего накопительного счёта. Оператор... Читать полностью

03.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка