Задолженность по кредиту

Добрый день.  Воспользовалась банком ХОУМ КРЕДИТ, взяв потребительский кредит. Договор: 2273***247.  25.06.2020 г был последний платеж. По каким-то причинам платеж не прошел, и прошла просрочка. Но сейчас суть не в этом, оплатить штрафные санкции не отказывалась.  Выявив, что платеж не прошел, 03/07 я позвонила в банк на общую линию для уточнения, как быть в данном случае. На что получила ответ от девушки - "Вам необходимо сложить сумму платежа по графику и сумму штрафа." Закончив разговор, я сложила две суммы, внесла. Вечером, зайдя в мобильный банк, я увидела, что сумма на счету есть, но ее не списывают. Приняла решение, что необходимо еще раз набрать в банк, и попросить, чтобы списали деньги в счет кредита сегодня, и не пошла просрочка на следующий день. Специалист на это ответил, что не нужно переживать, деньги сегодня будут списаны примерно в 22-23 ч. Со спокойной душой я легла спать. Утром я зашла в приложение, чтобы убедиться, что кредит полностью погашен, и получить справку о полном погашении. Но! На утро у меня была списана сумма, и висит долг - 1,38 р. Спрашивается - ОТКУДА? Положить на счет 1,38 р - мне не тяжело, я от этого не обнищаю. Но почему специалисты доносят некорректную информацию до клиентов?! Теперь, чтобы мы погасить этот долг, мне нужно внести минимальную сумму 10 р. После чего у меня останется остаток на счете, и чтобы его закрыть - мне придется ехать в банк писать заявление. Оно мне надо?! Да и, почему я должна что-то оплачивать, если вина некомпетентных специалистов? Я не намерена тратить свое время и деньги на то, чтобы поехать в Зеленоград из-за каких-то копеек, так как в Солнечногорске отделения нет. В субботу, 04/07, я вновь позвонила в банк, попросила связать с руководством для решения инцидента, получила ответ - "с вами свяжутся в течение дня". Так никто со мной и не связался. Сегодня, 06/07, я снова сделала звонок на линию Хоум кредит банка, но специалист отказался связывать меня с руководителем, обосновав тем, что руководство не общается с клиентами.  Выходит, что банк никакими путями не решает спорные вопросы с клиентами, доносит недостоверную информацию, возлагает все обязанности исключительно на нас самих, не говоря уж о проявлении лояльности.