Отвратительная консультация сотрудников call -центра

06.07.2020 15:39
2396
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Взяла рассрочку через этот банк. Проплатив почти год, появилась возможность закрыть досрочно. Личный кабинет очень неудобный, негде посмотреть сумму для полного досрочного погашения. Звоню на горячую линию. Задаю простейший вопрос: подскажите сумму для полного досрочного погашения? Очень долго меня держали на линии, что-то уточняли у кого-то, в итоге сумму озвучили, я её записала под диктовку, сказали, что кредит закроется в дату списания. Ок. Внесла. Наступает дата списания. Приходит смс, что сумма списалась и платёж изменился. Какой платёж? Я же досрочно закрыла? Звоню опять 29.06.2020. Разговариваю с оператором Владиславом. Выясняется - сумма была названа не верно, девушка не учла, что у меня на счету есть средства. Поэтому мне не хватило 1600.Советует мне довнести, меняет дату списания на 03.07, уверяя, что в 00 часов 00 минут 03.07 у меня кредит закроется и я смогу скачать справку в личном кабинете. Но не тут то было. Сегодня 06.07, но у меня кредит не закрыт. Звоню снова. Оператор Елена со мной на связи около 15 мин, но так и не смогла ответить на вопрос почему кредит не закрылся и когда это чудо произойдёт все-таки? В общем тихий ужас! Такого не встречала ни в одном банке. СОТРУДНИКИ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ НЕ ЗНАЮТ НИЧЕГО! Прошу принять меры к Владиславу и Елене и научить корректно консультировать клиентов. Никогда больше с этим банком не свяжусь и никому НЕ СОВЕТУЮ! МОЖЕТ ВСЕ-ТАКИ МНЕ ХОТЬ КТО-НИБУДЬ ОТВЕТИТ: КОГДА ЗАКРОЕТСЯ МОЙ КРЕДИТ?
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-07-20T19:29:53+03:00
Добрый день, Спасибо за уделенное время написанию отзыву, но вынуждена не согласиться с Вашим мнением. Вы обратились в Банк 15.06.2020 г. для расчёта суммы полного досрочного погашения, сотрудником была озвучена корректная сумма, нарушения не выявлены. Также хочу отметить, что в приложение «Хоум Кредит» у Вас отражалась верная сумма для закрытия кредитного договора. 29.06.2020 г. Вы обратились повторно в Контактный Центр, сотрудник сообщил, что закрытие кредита не произошло по причине недоплаты. Рекомендовал внести необходимую сумму, а также помог Вам перенести дату ежемесячного платежа для закрытия кредитного договора раньше даты списания. 03.07.2020 г. по договору произведено списание, закрытие договора происходит в течение 5 дней. 06.07.2020 г. договор закрыт. Справка подготовлена. С уважением, эксперт Яна.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024