Прошу принять меры

Добрый день! 06.07 обратился в офис банка на улице Мордовцева 6 за возвратом страховой премии. В офисе клиентов не было,я подошел к сотруднице банка (не представилась) со своим вопросом на что получил ответ, что страховую премию нужно возвращать только в офисе в котором оформлялся кредит (кредит получал через менеджера прямых продаж). Насколько я знаю, я могу обратиться в любой офис удобный мне для решение данного вопроса и так вышло,что этот офис оказался на Мордовцева 6.Когда уточнил у сотрудницы в чем же проблема сделать это в данном офисе получил ответ,что заявка была закреплена за сотрудником выдавщим кредит и только он может осуществить возврат.Я,конечно,понимаю что для каждого отделения возврат страховой как то влияет на мотивацию, но я был крайне ограничен во времени и попросил сотрудницу просто распечатать мне заявление с программы и предоставил ей комплект документов.Подошел второй сотрудник,парень (тоже не представился) и попросил подойти к нему для дальнейшей работы. Я повторно объяснил свою операцию на что получил аналогичный ответ,что нужно обращаться в офис где получал кредит.И снова я объяснил, что мне это сейчас удобно сделать именно в этом офисе и я знаю,что я имею полное право вернуть страховую премию в любом офисе банка где это будет удобно мне,желание идти на Уборевича,где сейчас массово выдаются карты зарплатным клиентам (от силы двумя сотркдниками) и стоять там минимум 30 минут у меня нет.Сотрудник взял документы и пошел к руководителю,вернулся через пару минут и сказал,что заявление на возврат мне они оформить не могут и если я хочу обслуживаться без очереди то должен перевестись в премиальный сегмент.Очереди в данном отделении не было, и к чему этот комментарий сотрудника был дан,остается загадкой (я не обладаю переизбытком денежных средств что бы быть премиальным клиентом).Я повторно попросил просто распечатать заявление на возврат средств на что получил обратно свои документы от сотрудника и он молча развернулся и ушел. Поднимать истерику в офисе я не стал,так же молча оформил претензию на качество обслуживания и благодаря "ответственным" сотрудникам данного офиса перенес все свои дела и поплелся на уборевича 11,где как и ожилалось просидел в очереди 30 минут а сама операция у сотрудника на Уборевича 11 заняла 5 минут,которую можно было сделать и на Мордовцева 6. Считаю такое отношение сотрудников к своим клиентам недопустимым, прошу принять меры для дальнейшего нашего с вами сотрудничества.