Справка!

Здравствуйте! Хочу высказать свое мнение о работе Юникредит банка! В декабре 2019 г, в автосалоне купил в кредит машину. В связи с некоторыми обстоятельствами выблр был сделан в пользу данного банка. В настоящее время, возникла необходимость рефинансировать кредит! Живу я в провинциальном городе и ближайшие отделения банка находятся в 300 км. Так вот, 8.06.20г. через сайт банка, в разделе "переписка с банком", в теме обращения "заказ выписки", мной была оставлена заявка на выдачку справки об остатке долга! Но, до 24.06.20 от банка не было никакой реакции! 26.06.20 там же, в переписке с банком, я снова оставил заявку на выдачу справки! И снова никакой реакции! Непонятно, работает ли вообще эта переписка с банком и для чего эта фикция! Поскольку реакции от банка не было! Я узнал, что у них есть группа в вконтакте, но и там сославшись, что это группа открытая, порекомендовали пообщаться с банком через чат банка! 26.06.20 утром я в переписку с банком, отправил уже возмущающееся сообщение! Но, опять в ответ тишина! 26.06.20 вечером, через чат банка я пообщался с консультантом и мне сказали, что справку можно заказать в автосалоне у специалиста банка, либо при личном обращении в банк. Но, через автосалон справки не выдают! Также консультант сказал, что типа принял мою заявку и мне придёт уведомление по смс! Но уведомления не было! Поэтому 30.06.20 я снова через чат банка общался с консультантом банка, она сказала, что видит все мои обращения, но поскольку я типа обращался ранее, то мою справку мне скорее всего отправят почтой России!!! Хотя я с самого начала просил отправить ее мне на электронную почту! Т. К ездить в другой город в условиях самоизоляции и далекого расстояния нет возможности! В итоге, после 3!!!! недель 30.06.20 мне пришло уведомление по смс, о том что моя заявка принята! Теперь вопрос, когда я получу эту справку? Еще 20-30 дней ее будут делать, а потом отправят по почте! Операторы чата не в полной мере владеют информацией. Кроме того, что моя заявка направлена в отдел корреспондентции 2.07, операторы дальнейшей судьбой заявки не владеют. А добила меня оператор Анна, которая по конкретному номеру заявки вообще ничего не смогла ответить! Я в своем общении уже неоднократно просил, чтобы справку отправили в Пермь, где я бы ее забрал лично! Но, гибкости в работе нету! По почте, и только по почте! Это что за отношение к клиентам банка? Видимо они работают только с теми, кто лично приходит в банк, и кто им интересен! Я банку уже не интересен, поскольку хочу рефинансировать кредит, вот видимо всячески тянут время! 8.07 будет уже месяц как я пытаюсь получить справку!