Отвратительный сервис и отношение к существующим клиентам

Начнем с простого -  У меня ипотека под 10%, в течении последнего полугода я каждый месяц пишу запросы в банк с просьбой снизить ставку, так как ставка рефинансирования снижается. Все время получаю отказ, хотя новым клиентам выдают уже под 6,5%. В последний раз, месяц, после того как я написал отзыв на их сайте - предложили снижение ставки на 0,7%. После этого было принято решение переходить к конкурентам - начал сбор документов и нужна справка о ссудной задолженности- запрос через личный кабинет на сайте Росбанк Дом. Срок готовности до 5 рабочих дней. Сегодня приходит письмо от банка (а 16.01) - что справка готова и я ее могу скачать в личном кабинете. Захожу, справки нет - звоню в банк - после 5 мин ожидания и выяснения - Справка будет готова через 1 -1,5 часа. Захожу в 18.40 - справки нет, начинаю звонить в банк в 18.45. Меня пытаются убедить, что справки там не должно быть, так как не прошло 5 дней, уточняют какую справку я заказывал, намекая на то, что я заказал оригинал и "такой-сякой" ищу его в личном кабинете, говорят мне, что от банка мне никакое письмо сегодня не приходило - в общем стандартная ситуация сделать из клиента идиота, типа сам дурак. Прошу соединить с начальником,  не сразу, но звонок переводят и ..... 20 мин ожидания при этом робот, все эти 20 мин говорит мне, что время ожидания 1 мин. После этого объяснения с самого начала с главным специалистом, который предложила скачать вложенные в письмо файлы - опять долгие объяснения и составление новой заявки, чтобы мне выгрузили мои документы в личный кабинет.  Вывод просто - то что не ценятся существующие клиенты - это факт, этим все банки грешат. Но Росбанк отличился - или люди недоучены, скрипты общения точно недоразвитые, или ИТ системы не работают так как должны или все вместе. Но сервис и поддержка на уровне ниже плинтуса.