Отделение подрывает взаимодействие с банком

Оставляю отзыв-жалобу в надежде, что банки мониторят данный сайт. Обращения через службы поддержки не дают никаких результатов, кроме как "обращение в работе, ждите". Мы как пострадавшая от Ковид-19 отрасль получили от банка кредит под 2 процента, который при выполнении условий будет погашен государством. Получили его от острой необходимости. При этом мы не можем получить данный транш из-за поведения клиентского менеджера. Сначала он пропал из виду на 10 дней, не передав наши дела своему руководителю, затем объявился якобы после болезни. Руководитель абсолютно непрофессионально даже не стал вникать в его дела. Мы не могли никак ни с кем связаться. Далее мы стали присылать ему и загружать в банк-клиент платежные поручения и реестры, сначала их подписав и поставив печать. Данная процедура стала повторяться каждый день, так как менеджер каждый день говорил то "не успел", то "ошибка", и так около 10 ( десяти!) раз.  Вряд ли можно считать такое поведение хоть сколько то адекватным. Банку безразлично, отделению тоже, поведение какого-то менеджера, от которого мы оказались в зависимости, ниже любых возможных эпитетов. Будто какой-то нездоровый человек, потому что вряд ли можно каждый день повторять одну и ту же техническую процедуру, втягивая в нее серьезную медицинскую организацию. Но при этом руководитель отделения ведет себя так же, не реагируя на все это. Самые негативные отзывы с нашей стороны. Абсолютный непрофессионализм, безалаберность, необязательность, халатность и т.д. Все это продолжается уже три недели. Приняли решение писать на данный ресурс от полного тупика в ситуации и судя по всему в головах сотрудников нашего отделения. Нам давно нужен транш. Нужны другие менеджеры, другой руководитель. Все границы терпения давно закончились, участвовать в общении с нашим отделением видится оскорбительным.