Весёлые ипотечные каникулы с сюрпризом

Здравствуйте! 2 апреля 2020 года подал заявку на реструктуризацию ипотечного кредита (ипотечные каникулы) на Интернет-сайте Сбербанка, так как ранее (15.11.20г.) потерял работу, с поиском новой были проблемы, а нагрянувшая внезапно пандемия прикончила все шансы окончательно. Решил воспользоваться предложением из телевизора, щедро предоставленным правительством РФ и, собственно, руководством Сбербанка. Однако к концу месяца моя финансовая ситуация стала улучшаться, и я решил, что не стоит уже ничего и менять, буду платить по старому графику и прежнюю сумму. Примерно 28-29 апреля мне позвонил сотрудник ПАО "Сбербанк", который представился быстро и невнятно, начал в быстром темпе озвучивать условия реструктуризации, где фигурировали различные проценты, даты и т.д. Плюс ко всему в момент звонка я был очень сильно занят, конкретного ответа ему не давал, а попросил перезвонить на следующий день, чтобы нормально выслушать. Товарищ ответил согласием, спросил диапазон времени, когда комфортнее выстроить плодотворный разговор. На след. день он не позвонил. Вместо этого, 30 апреля 2020 года мне пришло SMS-сообщение с информацией о том, что заявка на реструктуризацию одобрена, а со мной в ближайшее время свяжется сотрудник банка, с целью согласования необходимой информации (параметры сделки, установление даты платежа), после чего, цитирую: "...Подписать документы вы сможете после окончания режима повышенной готовности...".  Кредитную карту банка заблокировали, в личном кабинете Сбербанк Онлайн автоматически обозначилась следующая дата платежа - 18 ноября 2020 года, сумма платежа больше прежней ~ на 9 000 руб. Накопительный счёт, с которого в опред. дату списывались средства в счёт погашения ипотеки, автоматически отключен от ипотечного счёта! Вот, что я получил! Теперь из-за действий вышеуказанного сотрудника я трачу время и нервы, раз в месяц посещая отделение Сбербанка в г. Одинцово, на ул. Чикина, д. 12, с целью оплаты ипотеки по старому графику. Повторюсь, я не подписывал ни нового графика платежей, ни доп. соглашения к кредитному договору и тд. Меня просто подставили под эти каникулы. На каком основании? 16.05.20г., позвонив на горячую линию Сбербанка, занимающуюся данными вопросами, услышал несколько раз одно и то же: "Платите по старому графику, всё в порядке, никаких процентов не начислено и тд." Несколько раз просил назвать мне фамилию сотрудника, с которым я разговаривал в апреле, чтобы написать на него жалобу. Все твердили, что не они занимаются подобными вопросами, также не прояснили картину, где это можно уточнить. Лишь приняли у меня заявку на отмену ипотечных каникул, которая скоро будет рассматриваться как 2 месяца. В июне тоже звонил по тому же номеру телефона (8 800 200-82-00), смысла в этом не оказалось. Сообщили, что заявка до сих пор на рассмотрении. Сейчас в интерфейсе пользователя Сбербанк-онлайн ничего не поменялось, как и со счетами (всё отключено и заблокировано, а след. дата платежа по ипотеке - 18.11.20г., сумма - 29 145, 45 руб.) Столько неудобств от действий данного банка я не испытывал никогда, отношение моё стало резко негативным. Несколько лет я с ними сотрудничал, был зарплатным клиентом, ни единой просрочки по платежам не имею. Я подозреваю, что у руководителя, под чьим началом работал неоднократно упомянутый сотрудник, был план по вовлечению людей в эту авантюру. Собираюсь на днях писать жалобу в Прокуратуру РФ И ЦБ РФ. То, что мне необходимо, я в любом случае узнаю и восстановлю справедливость.