Отсутствие коммуникации и уважения

Отправил заявку на рефинансирование на сайте, привлеченный низкой ставкой. В отличие от других банков, на следующий день не поступило никакого звонка или ответа об отказе, поэтому написал в онлайн-чате, как узнать статус заявки. Меня спросили, как я подавал ее - через сайт или в офисе - и направили в чате список документов, которые нужно направить по адресу ipoteka_doc@domrf.ru. Я заказал некоторые выписки из текущей ипотеки, беспокоился, как бы побыстрее их дали, сделал фото документов, у которых не было сканов, подписал соглашение на обработу персональных данных простецкой электронной подписью, ожидая, что если такая подпись не подойдет, мне ообщат и попросят переслать. Т.к. был карантин и фотосалоны не работали, изначально тратить время и деньги на поиск распечатки не хотелось. В итоге отправил, жду. На следующий день после отправки решил позвонить на этот раз, чтобы узнать статус заявки и подходят ли форматы документов. Оказалось, что заявка рассматривается не дистанционным отделом ипотеки (как деляается с заявками через сайт), а в ЦИК на Кутузовском проспекте. Мне в целом все равно, но при этом мне сказали ожидать звонка менеджера. На следующей неделе я снова звоню узнать, когда же позвонит менеджер - отвечают, что т.к. я подавал заявку через сайт, то ее будут рассматривать в отделе дистанционной ипотеки и я должен ждать 5 раб.дней - столько рассматривается заявка) но начиная отсчет от текущего звонка (т.е. предыдущие 5 рабочих дней коту под хвост). Я прождал следующие 5 дней и через неделю снова звоню в колл-центр, где мне сообщают что моя заявка в системе числится за ЦИК на Кутузовском проспекте и что я должен ждать звонка менеджера, которого срочно попросят мне перезвонить. Через неделю звоню опять туда (пошла четвертая неделя с отправки заявки на сайте). Заявка есть в системе, но в ответ на мой вопрос, мне сказали, что я не должен посещать отделения банка, отличные от ЦИК на Кутузовскм, чтобы принести документы или подать заявку заново, ведь раз она числится за ЦИК, то ее будут рассматривать там, просто они им создадут заявку на звонок мне. Во вторник пятой недели, т.е. через месяц, я звоню с вопросом, могу ли создать новую заявку и отменить старую, но мне ответили, что это не требуется, ведь менеджер свяжется в течение рабочего дня. После нерабочей среды ждал весь четверг, никто не позвонил. В Четверг звоню, мне говорят, что я сам отменил заявку во вторник и никаких заявок за мной не числится - чистая бесстыдная ложь, сравнимая с мошенничеством на уровне ФАС, когда заявленная информация о сроках обработки и ставке не соответствует действительности, а возможно создана как наживка для сбора информации о рынке, закредитованности и сборе личных данных. Спросил, сколько шансов у новой заявки, если я ее подам, на обработку. Сказали, подавайте, на мейл пришлем список документов (который я и так знаю). Никакого письма на мейл в пятницу не пришло, звоню, оказывается новой заявки девушка не создала, а старая закрыта. Оператор возобновил старую заявку и обещал подать запрос в ЦИК, почему это они ее не обрабатывали и пусть мол всё же продолжат ее обработку, а перезвонить мне о статусе обещали уже в понедельник с 12 до 18 ч. Но я обещал, что если мне не перезвонят, то я оставлю на банки.ру отрицательный отзыв и никогда не посмею связываться со столь лживой конторой, которая смеет говорить мне о том, что я делал нечто, что я не делал. Вот пож-та мой отзыв. И я только гадаю, был ли это завуалированный отказ в кредите или просто отсутствие этических норм, либо всё сразу. Но ФАС на заметку.