Нет ответа по ипотечным каникулам уже 14 дней!

Здравствуйте! Я и мой муж являемся заемщиками в Росбанке уже второй раз, но случилось так, что пришлось обратиться за ипотечными каникулами в связи с декретом и полной потерей заработной платы. 11 июня 2020 года мы отправили пакет документов и требование для ипотечных каникул по 76 ФЗ. 15 июня был получен ответ, что справка некорректная 2-ндфл мужа., якобы не указан май месяц. Замечу, что май был в справке указан два раза цифрой 5, как зарплата и как отпускные. 16 июня были отправлены справки повторно. Менеджер ( я надеюсь он должен быть!) с нами связался один раз и больше на связь не выходил. Когда я позвонила в банк 20 июня, мне ответили в контакт центре, что справки они не получали. Я отправила справки повторно  22 июня. Позвонила в банк, мне ответили, что комплект полон, ожидайте решения банка. Все переписки ( в одностороннем порядке)и разговоры записаны. Все эти дни я звоню в банк , они отвечают ждите. Прошу связаться с нами менеджера, мне отвечают , что оставили комментарий, ждите вам перезвонят. Я звоню каждый день и каждый день мне отвечают одно и то же. По  76 фз, банк обязан рассмотреть и принять решение в течение 5 рабочих людей. Прошло на сегодняшний день,  а сегодня 6 июля 2020 года , 14 дней. Так же  по закону, если банк в течение 10 рабочих дней не принял решения и не связался с заемщиками, мы идём на каникулы автоматически. У нас платёж 11 июля, который мы не сможем оплатить. В личном кабинете нет изменений, сумма платежа рассчитана на 11 июля 2020. У меня нет сил звонить и просить банк о решении, надеюсь на этот отзыв, который привлечёт к нам внимание!  Мы автоматически на каникулах, я так решила исходя из закона. Но хотелось бы подтверждения банка!